第9頁(第1/2 頁)

方燦燦肉痛，自己原本現金就緊張，這兩款一下子就要用掉兩千!

她心想，這次的任務完成就獲得了一臺單眼相機，省去了自己買相機的錢，另外手上的這兩款羽絨服佔了大量的流動資金，如果不趁著現在零售羽絨服還沒徹底過季把衣服賣掉，開春以後就更加艱難了。

思慮之後，方燦燦咬牙，交了錢把衣服給了對方。

&ldo;小姑娘，你是服裝廠的麼?&rdo;

方燦燦搖頭：&ldo;我是開網店的。&rdo;

質檢中心的接待員有些意外：&ldo;只是開網店也需要質檢報告嗎?&rdo;

&ldo;哦，我還有一個批發檔口。&rdo;

&ldo;我說呢，難怪了。&rdo;

她工作這麼久，這還是第一個網店店主來為自己的產品做質檢報告。不過如果還有批發檔口那就不同了，雖然也很少，不過也不是沒有遇到過。

方燦燦從質檢中心出來，繼續下一項工作。針對客人的信任度，第二個要做的便是流程化操作。

她找了一家印刷店，製作了一批售後卡。就在幾年以後的網店是非常常見的，不過，如今可不同，現在可沒有幾家店鋪能主動制定退貨策略的。

方燦燦在路上也猶豫過，創業初期是否要制定明確的退貨政策。她記得，一直到2014年新消法開始實施以後，七天無理由退換貨才作為一項法規讓經營網店的店家和電商交易平臺強制執行。

她最終還是選擇在法規問世之前，率先主動選擇七天無理由退換貨，雖然有一定的風險，可風險和機會並存。方燦燦相信自己的選擇，更相信歷史發展的必然規律。

&ldo;小姐，你這個七天退換貨，是網店麼?&rdo;負責做設計的小妹看見了方燦燦的要求以後，十分好奇。

&ldo;沒錯，下面這個網址和店名就是我的店了。&rdo;

&ldo;哇，聽上去不錯呀，竟然可以七天無理由退換。可是這樣一來的話，你難道不會虧錢嗎?&rdo;小妹有些疑惑。

&ldo;如果對自己的產品有信心，就不會擔心會虧錢，好東西大家都看得到。&rdo;方燦燦自信答道。

小妹感慨不已：&ldo;別說網店了，現在在商場買東西，想要退貨的話也是很麻煩的。你這樣做真是了不起。你放心，售後卡我一定幫你好好設計，之後我多印一點放在店裡幫你宣傳。&rdo;

&ldo;真是太感謝了!&rdo;方燦燦沒想到對方這麼熱情，心中十分感動。

雙十一：【誠實守信的經營理念獲得他人認同，開啟隱形屬性：人見人愛，等級1。】

方燦燦：所以我現在不是小辣雞了?

雙十一：【請宿主冷靜一點，隱性屬性起始等級就是1。】

方燦燦：呵呵!

系統語氣一副瞧不起的口吻，方燦燦心中十分不爽，不過，如今還沒到證明自己的時候。她握拳，總有一天會用實力打得系統滿地找牙。

回到檔口，關於流程化操作提高客人信任度的還有一項工作就是標準客服話術，以及進一步規範完善產品描述。

個人網店總是容易朝令夕改，大量的時間都用於重複工作當中。

比如砍價，優惠政策。如果沒有標準的流程，便會讓自己陷入無邊無盡的應對工作當中。

再比如售後流程，如果不事先規範，最終增加的也是自己的工作量。

她著手，把一些常用的專業化客服話術提前存入旺旺快捷回復當中。針對常見問題，都會有各種完善的話術策略。這樣可以大幅度提高工作效率，當然也會顯得店鋪缺乏人情味。