第10部分(第1/4 頁)

ぁ�

百事可樂是飲料市場上的大腕，與可口可樂幾度爭搶霸主地位。但在激烈競爭過程中，一次突發的“針頭事件”險些使百事可樂陷入被擠出市場的危機。

有一位名叫威廉斯的女士從超級市場買了兩筒百事可樂給孩子。回家後，喝完一筒，覺得味道不錯，無意中將罐筒倒扣於桌上，竟然有枚針頭被倒了出來。威廉斯太太大驚失色，立即向新聞媒體捅出了這件事。可口可樂公司也趁機大肆宣傳自己的產品，一時間，百事可樂變得無人問津。txt電子書分享平臺

第二節　身處危局要懂得求新求變（3）

而百事可樂公司一得到“針頭事件”的訊息，立即採取了措施，一方面透過新聞界向威廉斯太太道歉，並請她講述事件經過，感謝她對百事可樂的信任，感謝她給百事可樂把了質量關，並給予威廉斯太太一筆可觀的補償金以示安慰。還透過媒介向廣大消費者宣佈：誰若在百事可樂中再發現類似問題，必有重獎。

另一方面，在公司的可樂生產線上更加嚴格地進行質量檢驗，並請威廉斯太太參觀，使威廉斯太太確信百事可樂質量可靠，並贏得了這位女士的讚揚。

可樂罐中居然有針頭，這是百事可樂從未遇到的，是幾乎不可能的事件，發生得如此突然，直接影響到公司的信譽和市場佔有率、競爭力。

百事公司獲取“針頭事件”資訊後，及時、迅速、果斷地推出上述一系列措施，顯示出巨大的創新精神，靈活機動地把決策權極大限度地放到事件現場，根據現場情況變化，進行隨時決策，緩解了矛盾，打消了消費者的顧慮，刺激了消費者的好奇心，不僅沒有使銷量下降，反而使消費者不斷增加。百事領導者處事沉著、冷靜，有謀略、有能力，緊要關頭，出色地發揮出了領導水平，履險如夷，百事可樂得以反敗為勝。

常言道，任憑風浪起，穩坐釣魚船。但穩坐的基本前提是啞巴吃餃子——心裡有數，對風浪的規律與危險有一定的瞭解，對如何應付、過渡有一定的方法。有恃才能無恐。否則，就很難坐得穩，能坐穩也很容易受命運的擺佈。謀略與能力猶如冷靜的雙腳，領導者只有藉助它的作用，才能邁開理智的步伐走遍天涯海角。

時代的車輪滾滾向前，傑出的領導者有著敏銳的眼光和果斷行動的能力，能夠把握住時代的時機，在平庸中脫穎而出。因此領導者必須習慣在行進中學習和進步，因為這一刻的遲疑和停頓，將造成下一刻的滯後和倒退。

這是一個求新求變的時代，發現和發明的速度之快，充分向人們顯示著奇蹟的力量。我們學習得越多，就越是認識到過去的愚昧無知，就越是想要發掘更多的東西。當然，並不是所有的變革都是進步的，不是所有的變革都是科學上的突破。變革不是建設性的就是破壞性的，但是那種破壞性的變革只是存在於暫時，無用的東西很快會被這個世界排除，進步的東西會得到最好的促進。

我們不難想象，一個沒有什麼動力的人，他將會是一個什麼樣子。

當你將一塊磚頭放在顯微鏡下仔細觀察，你會注意到它不會有任何變化。然而，如果你觀察一個珊瑚蟲，就會發現珊瑚蟲在慢慢地生長變化。其中的道理很簡單：珊瑚蟲是活的，磚頭是死的。生命的唯一標誌就是生長髮展。如果一個人在發展，他就具有了生命力；如果停止發展，他就失去了生命力。

偉大的改革開放總設計師鄧小平同志的“發展才是硬道理”，對於每一位中國人來說，都不陌生。發展不只是物理上的發展，同時還有精神世界的豐富與進步。

一個成熟的人，一個成功的人，一個有本領的人，一個在社會上受到別人尊敬的人，他是否發展，就是以他在這個社會上所佔有的物質財富有多少、精神財富有多少而言。他有