第97頁(第1/2 頁)

江穎：「等等吧。」

肖君堯把視線轉向張嘉桓。

張嘉桓傾身往會議桌邊靠過來，開啟手中的電子閱讀器：「lance和abby以前完全沒有接觸過奇樂的業務，趁等的時間，我借著去年暑期一次危機公關，簡單介紹一下奇樂的情況。」

他剛講了沒幾句，韓銳進了門，引發了一番騷動。

整個媒介部佔著的一排集體向後移了兩個位置的距離，江穎起身從旁邊推過來一張椅子插在自己和肖君堯之間。

種種跡象表明，這並不是韓銳計劃中的會議。

他卻一邊解著西服紐扣一邊坐定說：「有點事，來晚了。」

315這種大事件，老闆要親自過來旁聽一下，也在情理之中。

只有餘朗默預設定，他又是沖盛致來的。

張嘉桓並未感到額外的壓力，繼續按原來的語速語調介紹那次危機公關。

去年暑期，奇樂旗下奶糖派奶茶與一家知名潮玩ip展開聯名，玩具商出品一套新系列盲盒，搭配奶糖派出品7種新口味奶茶。

在活動預熱過程中，奶糖派方面就出現了物料偷跑的疏漏，門店海報樣式的電子版示範流出，盲盒隱藏款的設計提前洩露，打亂了玩具商的宣傳計劃，本來隱藏款設計通常要稍後公佈，並配合新一輪營銷。

玩具商在合作之初就意見很大，隱藏款提前曝光，營銷卻無法排期，等到營銷跟上，粉絲們的自然熱議期已經過去了。

單從這次小事件來看，已經能發現奶糖派方面的最大問題，門店執行對品牌活動配合度不高。

一次活動中，資訊保密、物料發放按時間規定，這些都是最基本的要求，一定是從上到下三令五申。門店在這方面都要出簍子，可見品牌對加盟商的管束力已經不夠了。

後來活動過程中暴露的問題更多。

由於奶糖派80訂單走線上外送，客戶一般會指定想要的玩具款式。聯名款與常規款在細節上有差別，相應的款式搭配了不同設計的奶茶杯玩具小零件，並不是盲盒性質的，而是一律採用透明包裝，店員在分發時能夠區分款式，滿足客戶的要求。

但是，除了超一線城市、市中心區域的奶糖派直營店，其餘門店幾乎一概不理踩訂單對玩具種類的要求，全部隨機發放。

潮玩粉絲們為了避免收集重複款式，催生了熱點門店代購業務，導致熱點門店訂單激增，供不應求，不得不暫停線上訂單。

後續又出現新的問題，黃牛與一些門店合作，故意大量囤積某一款式玩具導致市面無貨，又放出活動結束玩具停產的謠言，將該款玩具的二手價格炒到上千，從中牟利。

合作玩具商去年一整年都在打擊黃牛倒賣，並獲得一定成效，沒想到在不限售、不抽選的聯名款上又折戟沉沙。

一場活動做下來，勞民傷財，粉絲滿意度又急劇下降，弄得怨聲載道。

玩具商甚至起念要訴諸法律，追究奶糖派的違約責任。

張嘉桓總結道：「好在奶糖派的法務部幾乎是他們全公司最能幹的部門，最終才沒有公開鬧得太難看。」

肖君堯對餘朗補充道：「法務部是他們最能幹，但也最強勢的部門，話語權最大，凌駕在市場銷售和品牌規劃之上，你之後肯定會遇到，有個心理準備。」

餘朗有些驚訝，確認道：「法務凌駕在銷售之上？」

這在上升期企業中是比較少見的情況。

奇樂餐飲成立時間不長，起勢非常迅猛，截止去年已經成為國內前五的奶茶品牌。

張嘉桓解釋：「奇樂重營銷起家，讓『李鬼』們看到商機，前期盜版店鋪太多，法務部招了些精兵強將，處理智慧財產權糾紛也已經是身經