第78章 陳大敬(第1/3 頁)

三樓樓上亂哄哄一團，彷彿一鍋沸騰的粥，大家嘰嘰喳喳地討論著，聲音此起彼伏，讓人感到有些煩躁。我心裡清楚，剛開始的時候總是這樣，但這並不是一種好現象。如果讓顧客看到這種混亂的場面，他們的體驗肯定不會太好。於是，我決定採取行動。

我對著三樓的人群喊道：“大家靜一靜！請聽我說幾句話。我們來到這裡是為了工作，而不是像逛菜市場一樣隨意喧譁。如果你們作為消費者來到這裡，看到這樣的場面，內心會舒服嗎？我相信大家都明白這個道理。我理解大家剛到這裡可能有很多問題和新鮮感，但請記住，我們都是有素質的人。問題可以慢慢地提，新鮮感也可以逐漸去體會。現在，請大家按照培訓老師教導的方法，以及排班表的安排，回到各自的崗位上。客人很快就要來了，讓我們展現出自己的活力，給客人帶來全新的感受。”

我的話音落下後，人群漸漸安靜下來，大家紛紛回到自己的崗位上，臉上洋溢著期待和熱情。他們開始整理物品、擺放商品，一切都顯得井井有條。儘管還有一些細微的嘈雜聲，但整體氛圍已經發生了明顯的變化。我看著這一幕，心中充滿了欣慰和自豪。這些員工們雖然年輕，但他們有著無限的潛力和積極性。只要給予正確的引導和鼓勵，他們一定能夠創造出出色的業績。

四樓的情形和三樓差不多，我又按照三樓那樣說了一遍，沒有例外的，大家都聽從命令回到崗位上待命。我說：“大家多和三樓、二樓的熟悉熟悉，以後都是同事，特別是三樓的，過幾天你們搬過去和他們共一棟樓，那邊的宿舍和宿舍管理員公司還在安排，等公司安排好了大家就搬過去。”

我又走上二樓，找到了主管。我對她說道：“現在人手已經全部到位了，從明天開始，你需要充分發揮自己的領導才能，不再負責具體的包廂服務工作，而是要將精力放在指揮領班們進入角色、管理好各個樓層的人員，並認真記錄當班情況。”

主管聽後有些猶豫地回答道：“我一直以來都在二樓工作，對於樓上的情況並不是很熟悉，不知道是否能夠勝任管理樓上的工作。”

我理解她的擔憂，但還是鼓勵她道：“沒有人是天生的管理者，所有的經驗都是透過不斷學習和實踐得來的。只要你真心對待每一個員工，把她們當作自己的親人一樣關心愛護，用真誠去換取她們的信任與支援，相信你一定能夠逐漸積累起足夠的管理經驗。畢竟，人心都是肉長的，只要你用心去經營，一定會有所收穫。”

主管聽後，眼神一亮，頓時信心大增。我繼續問道：“今晚有幾個領班在上班？”主管回答道：“三個。”我點了點頭，接著說：“好，全都叫過來吧，我有些事情要交代一下。”主管連忙轉身離去，不一會兒便將三位領班帶到了我的面前。我看著她們，平靜地說：“從明天開始，你們都不用再來包廂服務了，直接去管理三樓和四樓，協助主管做好當班工作。至於之後如何安排，等到其他領班休假結束再說。”這時，其中一個領班皺著眉頭說：“經理，我們都沒做過樓上那些人的活兒，怎麼去管呢？”我不禁有些生氣，瞪了她一眼，語氣嚴厲地說：“讓你們去管人，又不是讓你們去幹活！誰要覺得管理不好，就給我打報告，直接從員工做起！”聽到這話，那幾位領班互相對視一眼，不敢再多言，只能乖乖點頭應是。主管這時候打圓場說：“她們也是怕沒有經驗就誤了經理的事才說的，其實沒什麼壞心眼。”我也騎驢就坡下，語氣緩和一點說：“現在是剛開始覺得什麼都是問題，過一段時間熟悉流程了就沒有了，有什麼不明白的地方就過來問我。”

待得幾個領班離開之後，我轉頭看向了主管，然後說道：“這幾個人還不錯，前面的路走好了後面就很好走，你用點心培養她們出來，有了得力助手會省很多工夫。”主管連