第71章 分享經驗(第1/2 頁)

中醫醫療服務站在過往的發展歷程中取得了顯著的成就，然而，李辰和他的團隊深知，前方的道路依舊充滿艱辛與挑戰。

隨著服務站的聲譽日隆，前來求醫的患者如潮水般湧來。原本寬敞的候診大廳變得擁擠不堪，走廊裡也擠滿了焦急等待的人們。

“李主任，這患者的數量實在是太多了，我們的醫護人員都快忙不過來了。”負責分診的護士小李一邊忙碌著，一邊向李辰訴苦。

李辰看著眼前的景象，心中既欣慰又憂慮。欣慰的是服務站得到了患者的認可，憂慮的是如何才能滿足這麼多患者的需求。

“我們必須儘快想辦法最佳化流程，提高效率，不能讓患者等得太久。”李辰堅定地說道。

為了解決患者過多的問題，服務站首先嚐試增加醫護人員的數量。招聘啟事發出後，雖然吸引了不少求職者，但真正符合要求的卻寥寥無幾。

“李主任，這次招聘的效果不太理想，新入職的人員還需要長時間的培訓才能上崗。”人事主管小張無奈地說道。

李辰沉思片刻後說道：“那我們就加強內部培訓，讓現有人員提高工作效率，同時與周邊的醫療機構合作，分流一部分患者。”

服務站組織了一系列的業務培訓，邀請專家授課，分享經驗。但在實施過程中，一些醫護人員因為工作強度大，對培訓產生了牴觸情緒。

“李主任，我這每天連喝水的時間都沒有，哪還有精力參加培訓啊。”一位醫生抱怨道。

李辰理解大家的辛苦，但也深知培訓的重要性。

“大家再堅持一下，培訓是為了讓我們更好地服務患者，也是為了我們自身的成長。”李辰鼓勵道。

在努力提高服務站自身接待能力的同時，李辰積極與周邊的醫療機構溝通協商合作事宜。然而，合作的推進並不順利。

“李主任，他們對我們提出的合作條件不太滿意，覺得風險太大。”負責外聯的小王說道。

李辰決定親自出馬，與對方深入交流，闡述合作的互利共贏之處。

經過多次艱難的談判，終於有幾家醫療機構同意與服務站建立合作關係，分擔部分患者的診療工作。

就在服務站為患者過多的問題焦頭爛額時，內部的管理問題也逐漸暴露出來。由於業務繁忙，一些規章制度執行不到位，導致工作出現混亂。

“李主任，最近藥品的庫存管理出現了漏洞，部分常用藥品短缺，影響了治療工作。”藥房負責人著急地說道。

李辰立即組織相關人員進行調查，發現是因為藥品採購流程不規範，資訊溝通不暢所致。

“必須重新梳理藥品採購流程，明確各環節的責任，建立有效的監督機制。”李辰嚴肅地說道。

服務站對內部管理進行了全面整頓，完善了各項規章制度，並加強了對執行情況的監督檢查。但新的問題又接踵而至，一些醫護人員因為工作壓力大，出現了職業倦怠，服務質量有所下降。

“李主任，最近收到了不少患者對醫護人員態度不好的投訴。”客服主管拿著一疊投訴信找到李辰。

李辰深知這會嚴重影響服務站的形象和聲譽，決定開展一次服務質量提升活動。

“大家要換位思考，理解患者的痛苦和焦慮，用我們的耐心和愛心為他們提供優質的服務。”李辰在動員會上說道。

服務站透過舉辦心理輔導講座、評選服務之星等活動，激發了醫護人員的工作熱情，服務質量逐漸得到改善。

然而，外部的競爭壓力也越來越大。新的中醫醫療機構紛紛崛起，他們以各種優惠政策和特色服務吸引患者。

“李主任，我們的市場份額受到了很大的衝擊，患者流失嚴重。”市場