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的三個特徵： 1有價值性（使用者價值）

2獨特性（獨一無二）

3延展性（擴充套件新的領域）

五個條件: 1不是單一技術或技能，而且一簇相關的技術和技能的整合

2不是物理性資產

3必須能創造顧客看重的關鍵價值

4與對手相比，競爭上具有獨特性

5超越特定的產品或部門範疇，從而為企業提供通向38.數量管理理論的基礎是 運籌學 。

39.1965 年安索夫的 《公司戰略》 的問世開創了戰略規劃的先河。

40.1976 年安索夫的 《從戰略規劃到戰略管理》 的出版標誌著現

代戰略管理理論體系的形成。

41.邁克爾波特於 1980 年出版的 《競爭戰略》 一書更是把戰略管

理的理論推向了頂峰。

42.精益生產即企業把客戶、銷售代理商、供應商、協商單位納入生

產體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關係，進而組成一個企

業的 供應鏈 。

43.全面質量管理具有多指標、全過程、 多環節 、綜合性的特

徵。

44.全面質量管理的要點：關注顧客、 關注持續改善 、關注流程、

精確測量、 授權於員工 。

45.企業流程再造的目的是 提高企業競爭力 。

46.企業流程再造的根本目的 提升顧客滿意度，建立顧客滿意的工作

流程 。

47.學習型組織的五項修煉：超越自我、改變心智模式、建立共同願

景、團隊學習、系統思考。

48.哈默與錢皮在《再造公司》一書中提出“3c”指 顧客 、 競爭 、

變革 。

49.法約爾的六大基本活動分別是 技術活動 、 商業活動 、財務活

動 、 安全活動 、21.第一位概括和闡述一般管理理論的先驅者是 法約爾 。

22.一般管理理論的核心是： 等級制度 。

23. 統一指揮 是指組織內每一個人只能服從一個上級並接受他的指

揮。

24. 統一領導 指凡目標相同的活動只能有一個領導，一個計劃。

25.為了進行組織內橫向溝通，法約爾提出 “跳板” 原則

26. 等級 、權威 、行政制 是一切社會組織形式的基礎。

27. 理性——合法的權威 是理想組織形式的基礎。

28.傳統權威的基礎 先例 和 慣例 。

29.梅奧在 第四階段:接線板接線工作室試驗 發現了非正式組織。

30.行為科學的前期被稱為 人際關係學說 。

31.霍桑實驗的結論認為人是 社會人 ，而不是經濟人。

32.管理過程學派早期代表人物是 法約爾 ，二戰後的代表人物是

孔茨和奧唐奈爾。

33.社會系統學派的創始人 切斯特·Z·巴納德 。

34.巴納德認為正式組織的三要素：明確的目標 、協作的意願、良好

的溝通。

35.經驗主義學派以向大企業的經紀人員提供管理企業的 成功經驗

和 科學方法 為目標。

36.權變理論學派的核心是力圖研究 組織 與 環境 的關係。

37.權變理論學派認為，環境變數和管理變數之間的函式關係是 權變