第225章 售後方案(第1/2 頁)

“第一就是基礎勞務費。按照三包法，顧客是免費保修的，咱們就需要給支付勞務費，咱們提前給做好價格表，比如換尾插多少錢，換聽筒多少錢，都給他們列一個表，再把壞件返到公司，需要我們對使用者維修情況做回訪，確認資訊屬實就給對方結算勞務費。”

“第二種是保外維修。這是售後盈利的最主要方式。這主要真的手機超過一年保修期，或者手機人為損壞比如進水摔壞之類。這種情況咱們給配件，收少量的費用，其它的費用就算入售後點的利潤裡去了。”

“第三點是配件銷售等。手機配件，保護殼，或者貼膜之類。一般高階機會多一些，咱們的三碼機這一塊我覺得可以忽略。”

何賢認真的聽著，也是第一次對售後這一塊有這麼清楚的認識，問道：“也就是說，在這裡，咱們相當於要提供第一類服務的費用給售後網點對吧？”

“差不多，另外返廠的單咱們也會少量的支付一些費用的。”黃真點頭道。

何賢接著說道：“那麼最關鍵的問題，咱們這個如何維持，收廠家多少錢合適，收多了肯定沒人搭理咱們，收少了，咱們賠錢的話是扛不住的，另外給售後店多少錢合適也是關鍵，你們有沒有方案。”

“一方面我們調查了行業統計資料，2005年手機售後行業收入21億元，全國手機銷售7900萬部，2004年銷量是7300萬部，平均值是7600萬臺，這樣平均到每部手機的售後費用就是276元。”

“這麼少嗎？感覺不止啊，這些年手機用下來，諾基亞，摩托，三星，國產的，我也經常去售後，感覺廠家在這裡花銷應該不少的。”何賢以自己的親身體驗出發問道。

黃真點頭道：“我們也覺得不準，特別是大品牌的，一般修起來還很貴，應該不止27塊錢，我們推測是市場上有大量的個體手機維修店，他們的經營資料應該是沒有統計進去的，而很多人都喜歡去這些地方修手機，特別是農村去一趟市裡不容易還不如就近在鄉鎮裡就修了，還有就是保外機，超過半數的人選擇在外面自己修手機。”

“但是這個資料好歹是官方資料，可以作為一個參考，其實手機銷售資料應該也不準的，裡面少統計了很多三碼機和水貨機，黑手機黑手機就是這麼叫來的，黑來黑去，見不得光。”黃真笑道。

接著說道：“還有根據我們在桑達的調查，以及其它渠道來的數字，大部分的三碼機返修率並不高，兩個原因，一方面是結構簡單功能有限的手機確實返廠率會低一些，這是客觀規律，另外很多人三碼機壞了也找不到地方修，這個資料自然就統計不上來。調查上來的資料是05到5，售價越高返廠率越高。”

“當然這是指質量控制比較嚴格的廠家的產品，有些劣質的就沒法統計了。”

“現在很多通用的做法是搭配1-3的損耗率，然後三碼機廠商就不管售後了，全由渠道商商負責。我覺得這也是一個重要的參考資料，特別是各位三碼機老闆對國家統計局的數字可能保持懷疑，但是對華強北每天過手的東西還是心裡有譜的。”

何賢算了算自己的情況，說道：“我們上個月花了50萬的售後費用，售出手機11萬臺，問題是手機使用的時間越長越容易出現問題，上個月賣出去的手機對應的並不是這個50萬的售後費用，如果算作兩個月之前也就是一月份的，那個月賣的是49萬臺，這麼看來差不多十塊錢一臺。”

黃真點頭道：“這個費用不用查資料，阿豪總找各個檔口聊一圈下來自然就有了，我們估算的是按3，售價300-500元的手機，那就是10到15元一臺，跟何總的資料也對上了，你那個10塊錢可能不夠，最終隨著時間都推移還會增加一些。”

“咱們解決了他們大規