第355章 可以敬畏但不能懼怕(第1/2 頁)

直接複製的經驗，還要求各網點迅速推廣，立刻見效。

絲毫沒有考慮適用性、客戶分佈、所在網點市場環境等諸多因素，更沒給他們時間去理解吸收，完全是硬套上去的。

以至於許多網點陷入混亂，大家好好的在原崗位上做著，突然被弄到一個什麼小組，許多人連這個小組究竟是幹嘛的沒搞清楚。

還有不少網點專門設有為老年人領取退休金的視窗，因為人手不足，為了完成總行下達的任務，視窗不得不關閉，把相關業務合併到其他業務之中，因為客群參差不齊，老人、年輕人混在一起，導致抱怨的、憤怒的、不滿的意見層出不窮，最終產生投訴意見。

面對如此現狀，零售部負責人絲毫不覺得自己有什麼錯，一口大鍋直接蓋在“改革”兩個字上，覺得人力資源部自己搞改革也就罷了，偏要把手伸到業務部門來，伸到網點中去，竟玩些紙上談兵的把戲，把全行搞得烏煙瘴氣。

他並不清楚唐拓最初下網點是受李行長授意，也不知道推廣經驗也是李行長的意圖，更不知道人力條線發起的改革，最終是為了給業務提供便利。

何況這次的經驗推廣出發點是好的，李行長是等著營業部做出真正的成績出來，才想著進一步推進。哪想到遇到這麼個不長腦子又自以為是的玩意兒，無視他的用意，搞了場形式主義，最終還試圖甩鍋。

他把事情搞砸不說，還公然表達對改革的不滿，這無異於直接向李行長髮起挑釁。

銀行網點受到客戶投訴是一件很司空見慣的事兒，說大不大，說小也不小，因為如果處理得不好，客戶不同意撤訴，就會受到監管問責。

監管層面有自己的統計口徑，一是全年累計收到投訴數量，二是實際收到投訴數量。實際的投訴就是沒能解決掉的投訴，將要受到問責的投訴。

而且不管怎樣的客訴，都是要全轄的金融機構統一排名通報的。

因此這一次零售搞的推廣，業績沒上去卻把客訴量給排上去對襄和銀行是一件大事。

在襄和銀行這一年來口碑和形象日趨好轉的勢頭上，客訴量突然上漲，就算只是一個極小的因素，也必然受到有關部門的關注。

這事兒放在李行長的層面很鬧心。

到了唐拓這個層面他更鬧心，因為監管的對口部門就是金鷺心的部門，而且凡是跟襄和銀行相關的業務，還都是她來負責。

雖然唐拓的部門不是對口部門，處理消費者權益保護相關工作落在零售部，但是零售部眼下的情況，李行長不覺得他們能處理好，就再次責成唐拓來處理。

於是唐拓便成了這項工作的負責人，也不得不再一次在工作上同金鷺心對接。

作為被關注單位，唐拓是要主動聯絡監管部門作出解釋的。

回到辦公室，他有點兒害怕金鷺心藉機搞事兒。

那晚在電話裡，他和韓章一人一句的，把她氣得電話都摔了，為此老唐還打電話訓了他一頓，說他就算不喜歡金鷺心，也得看在父輩交情的份上不該那麼對她。

更何況人家折騰半宿，是好心幫著找人。

找他動不動就鬧小情緒的媽。

老唐還在電話裡對何夜白表示出了不滿，覺得她管的太寬，沒有邊界感和分寸感，沒見過哪個姑娘家家的第一次見別人長輩就指手畫腳的。

唐拓立刻回懟，再怎麼著也比金鷺心強吧，她那架勢可是把自己當半個唐家女主人了，別說分寸了，她心裡連點數都沒有！

老唐被他氣得咬牙切齒，但不好直說兒子怎樣，就又給何夜白扣了頂帽子：你現在主意太正，是被何夜白洗腦了。

唐拓冷呵呵的反問：以前主意不正麼？以前不僅主意正，還混蛋呢。要是沒有何