第3章 來了(第2/5 頁)

那個時刻，被她們帶回了家。當時，孩子的媽媽站在收銀臺前，如同一位嚴謹的鑑定師，一遍又一遍地檢查著這件衣服，前後翻看，細緻到每一個線頭，每一處縫合，確認無虞後，才放心地完成了交易。

此刻，陳瑜面對眾人，清晰地將那個晚上的情景描述了出來。她的聲音平和而堅定，如同一位講述者在敘述一個事實。店長也隨即做出了回應，他的話語中透露出專業和權威，他說這件衣服並非因為質量問題而出現狀況，而是在清洗的過程中出現了疏忽。這並不在他們的調換和賠付政策範圍之內。

然後，店長的聲音裡又多了一份冷靜與堅決。他說，如果陳瑜她們堅持認為是質量問題，那麼他們需要出示由質檢單位出具的質量問題檢測說明。這是公平交易的原則，也是他們對待每一位顧客的誠意和尊重。

整個對話過程中，氣氛雖然緊張但並不失禮貌，每個人都在堅守著自己的立場，同時也尊重著對方的權利。陳瑜知道，這不僅僅是一場關於衣服的爭論，更是一場關於信任、責任和公平的較量。

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那位女顧客眼見先前的策略未能奏效，便轉而抱著孫女在店內隨意閒逛起來。沒過多久，她的目光便鎖定在了迪士尼羽絨服區域，彷彿找到了新的目標。陳瑜和張歡兩人交換了一個眼神，隨後張歡便悄無聲息地跟了過去。

女顧客在羽絨服區挑選了一番，最終找到了一件比破損的那件大一號的同款羽絨服。她不顧小女孩的抗拒，硬是將那件羽絨服往她身上套。小女孩被弄得哇哇大哭，但女顧客似乎對此毫不在意，一門心思只想完成自己的目的。

張歡緊緊地跟在女顧客身後，時刻注意著她的動向。突然，女顧客抱著小女孩朝著出口方向衝去。就在她們即將透過安全門時，尖銳的警報聲驟然響起，刺耳的聲響在店內迴盪。

小女孩被這突如其來的聲音嚇得大哭起來，眼淚順著臉頰滑落。然而，女顧客卻似乎並未被警報聲所影響，依舊埋頭朝著出口方向衝去。她的步伐雖然有些慌亂，但眼神中卻透露出一種決絕和瘋狂。

張歡眼見那位女顧客怒氣衝衝地奪門而出，心中一緊，知道此事若處理不當，必定會影響店鋪的聲譽。他毫不猶豫地加快了腳步，迅速而穩健地追了上去。他的眼神堅定，步伐有力，彷彿每一步都踏在堅定解決問題的決心上。

轉眼間，張歡便追到了女顧客的身前，他伸出一隻手，禮貌而又堅決地攔住了她的去路。女顧客被他突如其來的舉動嚇了一跳，臉上露出不滿的神色。然而，張歡並沒有因此退縮，他深吸一口氣，儘量用平和的語氣說道：“請您稍等片刻，我們回到店裡好好談一談，我相信我們一定能夠找到一個滿意的解決方案。”

附近的人們見狀，紛紛圍攏了上來。他們好奇地打量著張歡和女顧客，議論聲此起彼伏。張歡心知此時必須保持冷靜和禮貌，不能讓事情進一步惡化。他微笑著向圍觀的人們點頭示意，同時繼續勸說女顧客回到店裡。

女顧客原本不甘心就這樣被攔下，她準備當眾大鬧一場，以此來發洩心中的不滿。然而，就在這時，店長匆匆趕到了現場。他看了一眼張歡和女顧客，然後果斷地對女顧客說道：“請您先冷靜下來，我們可以好好談一談。如果您覺得我們的產品有問題，我們可以進行退換。但是，如果您拒絕買單或者歸還衣服，那我們只能報警處理了。”

女顧客聽到店長那堅定而果斷的話語，原本自信滿滿的臉色瞬間微微一變。她的雙眼中閃過一絲驚異與不解，顯然沒有預料到店長會如此毫不留情地處理此事。周圍的顧客和店員們紛紛投來好奇和關注的目光，使得原本就有些緊張的氣氛更加凝重。

女顧客在眾目睽睽之下，顯得有些手足無措。她猶豫了片刻，似乎在做著激烈的思想