第42章 化解危機(第1/1 頁)

張亮晚上躺在床上正刷著手機看新聞，突然看到網上有晉川縣的旅遊景點宰客標題，他一下子坐了起來，開啟網頁內容，報道的是某商家一碗刀削麵標價十元卻要價五十元，遊客投訴到縣文旅局，文旅局工作人員還包庇商家。張亮看到後邊的跟帖已經有很多人了，一時間輿情洶湧，張亮意識到晉川縣的旅遊業遭遇了嚴重信任危機。

發生宰客行為的景點正是江老闆開發的旅遊專案，好不容易積攢起來的人氣眼看就要垮塌，張亮正要打電話詢問，曹縣長已先打來電話，希望他能協助處理此事。

曹縣長與江老闆都很著急，如果不能妥善處理此事，後果不堪設想，遊客都會用腳投票。情況緊急，張亮在電話中瞭解了大致情況，原來某網紅晚上到飯店吃飯，老闆告訴他飯店已經打烊，麵點師傅已下班，網紅答應，炒一碗麵可以多付錢。老闆打電話叫回削麵師傅，答應給師傅加班費，因此一碗平日裡十元錢的面要了五十元。誰知網紅吃完飯結賬時只付十元，老闆堅持要五十元，網紅走南闖北清楚物價局的規定，打電話投訴。文旅局處理事情小夥子經驗不足，聽了商家的訴說，認為遊客給加班費也在情理之中，網紅指著牆上的價格表堅決不多出錢，一時爭執不下，他就選擇在網上曝光此事。

網路報道主要體現了宰客行為，只有一碗麵的圖片及牆上的價目表，沒有具體的背景情況。人們對宰客等不良行為深惡痛絕，輿論一邊倒的支援網紅的投訴行為。商家也覺得很委屈，對遭到投訴很不理解。

張亮清楚事情處理不好後果極為嚴重，有許多景點就因為宰客行為受到全國遊客的抵制。他給曹縣長建議說：“無論如何，地方政府千萬不要試圖推脫責任，要設法轉危為機，利用此次事件的處理，給晉川縣打一波廣告。最好縣文旅局迅速出面公開道歉，承諾全縣範圍內的經營者，包括飯店賓館商場出租等經營處任何情況下都明碼標價，對於違反此規定的給予嚴厲處罰，並給予遊客十倍價格的賠償。對於此次事件中的商家及文旅局的調解員給予相應處分，讓全國人知道晉川縣維護遊客利益的決心。”同時張亮叮囑江老闆，馬上對景區範圍內的所有從業者進行培訓，培訓誠信經營，培訓遊客就是衣食父母的理念，要有長遠眼光，要清楚短期讓利就會長期盈利。對於遊客的特殊需求，要在能力範圍內儘量滿足，要以此次事件為戒，並且把培訓過程及相關內容藉著這件事的熱度迅速傳到網上。

商家也得到張亮的電話，在張亮的勸說下，意識到急遊客所急是自己長遠經營的招牌做法，願意積極接受處罰，並親自與網紅溝通道歉，並公開承諾，凡外地遊客光臨本店，憑身份證一律八折優惠。各地到此報道的網紅也把老闆的誠意發到網上。

在文旅局及時出面道歉並迅速做出相應的處罰處理及景區的培訓整改內容，商家的真誠認錯並承諾對外地遊客打折優惠等連番操作下，輿情才逐漸反轉。

經過此次危機事件，晉川縣名不見經傳的旅遊景點，反倒知名度大增。

事後處理結束後，張亮進行了反思：景區開發初期，只想著如何吸引遊客前來，沒有花心思在遊客來後如何讓其安心、舒心有賓至如歸的感覺。沒有想到讓遊客作為義務的宣傳員，幫助景區提高知名度，吸引更多的人過來。晉川縣應該向淄博的燒烤，哈爾濱的冰雪大世界學習，他們依靠的不僅僅是獨特的景點風景，更多的依靠優質的服務，依靠遊客的信任，依靠全域的民眾對遊客的熱情歡迎與真誠的呵護意識，這才是吸引遊客的根本。