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用，而且經常發生搶單行為，造成同一產品兩種報價，自相殘殺，並且在人員發生變化時容易出現客戶資源及資訊流失。另外由於銷售工作都是由單個人來完成的，是一種粗放的管理方式，如果某一環節出現瑕疵，則可能永遠失去這個客戶，不利於公司的發展。”

總經理大概嘴巴也講幹了，喝了一口水說：“客服部門是公司和每個業務客戶最直接，也是最前沿的橋樑和視窗，它可以將客戶的想法、意見、建議及需求直接地反饋給公司，這個功能完成好，不僅可以穩定現有客戶，在市場贏得良好聲譽，同時還能引起更多客戶的注意，起到公關的作用。”

“所以，這個部門必須及早成立。”他環顧了一下眾人，接著說：“現在做一下人事調整，客服部門經理暫時有我擔任，企劃部張小豐平調至客服擔任我的助手，客服辦公室安排在樓下人事部，人事部搬到樓上辦公。”

“你們還有什麼意見？”大家都默不作聲，總經理咳嗽了一下說：“散會。”

“不知誰想出的餿主意，簡直在害人。”佳宜罵道。

“就是，這種損失不利已的主意也想的出，真噁心！”劉玲也接著說。

我氣沖斗牛，正準備發作。總經理不知道什麼時候出現在辦公室，他頓了一下說：“我知道在坐的每一個員工都是非常優秀的，都具有一定的奉獻精神，既然是公司的一員，就要努力為公司的發展做出貢獻，同時也成就自己，大家總不希望公司在五年或者十年後，還像現在這個樣子吧？”

“知道大家想不通，我特意過來和大家溝通，吳桐，把劉經理也叫出來，我們好好聊聊。”

景明問：“如果客服接到訂單怎麼算？”

“是誰的客戶就算誰的，不過醜話先說在前面，一旦發現飛單現象，這個客戶永遠都不再屬於你了。”

“客戶工資和我們的業績掛溝嗎？”

“不掛溝，他們的工資全部由公司負擔。”

“客服如果和客人發生衝突，導致客戶流失，那後果誰負責？”

“這我還真沒想到。”他怔了一會兒說：“公司給你們相應補助吧。”

“現在最要命的是同一種產品價格混亂，賣給張家一個價，賣給李家又一個價，容易引起矛盾。”劉經理擔憂地說。

“這好辦，客服可以幫助接單，但不準報價，也不準籤合同，這些事情必須有相應的業務員來處理。另外儘量把某一種產品的單價定死，以免引起誤會，造成客戶流失。”

“這對老客戶不公平。”佳宜小聲說。

“我知道，可以用打折的辦法照顧他們，前提是必須經理以上簽字方可執行。”

可以說總經理來得很及時，把大家心中的疑慮都消除了。

總經理離開時我趕緊跟了上去，他回頭，眼睛在我身上稍作停留：“你還有什麼要說的？”

“你那邊人手夠嗎？”我趕緊問。

“讓你過來時卻找理由推三阻四的。”總經理瞪著我說，我馬上解釋：“是這樣的，我有一個學妹想來實習，你那邊若缺人手，可不可以。。。。。。”

“讓她來吧，跟梁靜打聲招呼，說我同意的。”

林佳沒有手機，下班後只好去學院找她。

“真的啊！”她說：“怎麼感謝你呢，要不我請你吃飯？”

“又帶我去吃路邊攤，你想熱死我啊？”我笑著說：“這樣吧，我們去對面飯店叫份便當，最貴的，8塊錢的那種。”

“好啊，說好了，我付錢。”

便當很實惠，有魚有鴨大腿，啃起來真帶勁。我看了林佳一眼說：“林佳，等會陪我去街上逛逛？”

“好呀，我順便也要買點日用品。”