第34章 飯館糾紛(第1/2 頁)

一會兒功夫，民警就趕來了。瞭解情況之後，高個子民警說：“你們這個算民事糾紛，我們建議你們協商解決。”然後又看向那個女士說：“阿姨只是一個稱呼，就像爸爸媽媽爺爺奶奶，都是一個稱呼，沒有帶有任何感情色彩。她也只是一個小孩子，她的阿姨應該跟你的年紀差不多，所以她喊你阿姨也沒什麼不對。”女士一聽就來火了，“你這說的是什麼話呀？我看你就是幫著他們這些做老闆的，欺負我們這些外地來的弱勢群體。在我們那裡從來不會喊人阿姨的，都是喊‘靚女’，被喊‘阿姨’，搞到我心情都不好了。我們本來就是來旅遊的，沒想到鬧了這麼一出，以後我們都不會再來了。”

鳳姐適時的服軟說道：“對不起，如果因為我們店裡影響了您旅遊的心情，我向您道歉。是我們培訓沒到位，造成了服務員對您的稱呼不當。為表歉意，我們願意給您打八折，並送您一個果盤。”

另一個民警說：“這種小事您再鬧也沒用，鬧到警局就浪費彼此的時間了。您出來旅遊的，估計行程都安排好了。我看老闆也是挺有誠意的，大家就接受和解吧。”

那個女士還想說什麼，結果她旁邊的人拉了她一下，在她耳邊說了點什麼。最後，女士說：“那我就勉為其難的接受這個處理結果吧，要不是我們趕時間，我才不會接受和解。”

送走女士一行人之後，小雨呆呆的看著地板，怎麼什麼破事都到自己頭上了。高個子民警走過來，安慰小雨，說：“妹妹，沒事的，就當買了個教訓吧，這事也不是你的錯。以後拿捏不準，男的都叫帥哥，女的都叫美女。”小雨抬頭看了看民警，嘴角微微向上，道：“謝謝警察叔叔，叔叔再見。”

這麼一折騰，本來在門口排隊等位的人，全都跑到隔壁火鍋店去了。人就是這樣，在飯館發生糾紛，不管誰對誰錯，看客們都會先入為主的認為飯館出了問題，最後只能避之大吉。不明所以的人，還會一傳十，十傳百，最後傳出了各種對飯館不利的版本。

晚上十點鐘，飯館裡的客人已經走空了，這要是放在往常的週末，到十一點還有客人，十二點能下班都是很少見的。

鳳姐關上玻璃門，聚集大家開會。鳳姐一臉嚴肅的站在牆壁邊上，其他人站在對面，廚師徐哥斜靠在桌子邊上，廚師一個飯館的靈魂人物，飯館能不能長久地開下去，廚師至關重要，所以徐哥從來都不畏懼鳳姐。麗麗和小雨則端端正正的站著，小雨低著頭看著鞋尖。她的心情低落到了極點，才幾天就犯了兩次大錯，讓飯館損失那麼多錢，也不知道鳳姐要自己賠多少錢，該不會連飯碗都要丟了吧？想著想著，小雨的腿不由自主的抖了起來，為了掩飾，她只能把手緊緊地貼在大腿邊上。良久，鳳姐才開口，說：“今晚的事，你們怎麼看？”

徐哥大手一拍桌子，義憤填膺的說：“我看那人就是找茬的吧，叫她一聲阿姨怎麼了，她本來就是阿姨，還不讓人叫了？況且她也沒損失，就獅子大開口要人2000塊錢。要是我的話，折扣都不會給她打。她下次還敢來，看我給不給她打骨折！”

鳳姐又看了看麗麗，說：“麗麗，說下你的看法。”

麗麗思考了一會，才說：“我覺得，雖然她是阿姨，但是我們不能說出來，有些話，雖然是事實，但是當你說出口的時候，要考慮對方能不能接受。人都是愛美的，不如就直接喊美女算了，這樣對方聽了心裡也會開心。對我們來說，只是一個稱呼而已。我們做服務業的，讓客人開心就是我們的本職工作，客人就是上帝，客人就是對的。”

小雨以為下一個就到自己了，結果鳳姐沒有提問自己，糟了，難道我連發言權都沒有了嗎？看來這裡也已經沒有我的容身之所了。

鳳姐緩緩的開口說：“你們說的都有一定的道理。對方確實是個胡攪