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林強生探出頭來，大聲說道：“這整個鐵槓都是用粗鋼加工的，很重！現在越南人用的地雷，還炸不動這麼重的東西。只要多改裝幾輛這樣的排雷車，用它在前線上開那麼一個來回，咱們的大部隊就能快速而順利的衝過雷區，給越軍來個出其不意！”

董成連連叫道：“好！我這就回去報告，這東西好啊！哈哈，這玩意你怎麼想到的！”

林強生呵呵的笑了笑，他知道越南人在邊境上埋設了大量地雷，給我軍的先頭部隊造成了很大損傷！如果他改裝的簡易排雷車，能夠在前線上派上用處，那他也算是為戰士們盡了一份心。

董成馬上返回了師部，結果下午他就和高俊兩人開著一輛大解放過來了。把鐵輪子裝車，那輛蛤蟆似的醜陋的老解放車頭，也被他們開走了。據說是要回去，給首長們檢驗。

林強生知道，首長們看了之後，肯定會提些意見，他們自己也會改裝出幾輛，那就不關他的事了。

隨著冬季的來臨，汽車廠前期生產的轎車，突然毛病多了起來。

林向榮最近接到了無數單位打來的電話，都是向他訴說轎車使用的質量問題。

此時，林向榮陪著笑臉，和電話裡的人說道：“放心吧，鄭處長！我們廠的人上門去，把車拖回來。免費給你們單位更換新配件，保證解決問題！對，我們的產品，一律保證三包服務！”

“哪三包？三年包修，三個月包換，三個星期包退！”

“你們的車能不能換？這個要看具體是哪月生產的啊！去年的，那換不了了！車換不了，但是該換的配件一定更換，我們汽車廠肯定會給你們把車修好！”

林強生走進父親的辦公室，這時就聽電話那頭的人大聲說道：“好！林廠長真是痛快人！那我就等著你們廠把車給修好了！唉，沒有車，還真是不太方便啊！好！儘快，儘快！”

放下電話，林向榮揉著眉頭，他看著兒子，搖頭笑著說道：“咱們廠去年造的車集體出問題了，這陣子打到我這的電話可是不斷啊！”

林強生笑著說道：“那批車就是賣的一個車殼子，裡邊的東西都是應付事，老傢伙換湯不換藥。能堅持到現在，已經夠可以的了！”

林向榮也笑了笑，說道：“也是那麼回事。去年咱廠還手工敲打車身來著，動力系統都是仿造拉達的！現在咱廠，已經有了自己的發動機。給他們換上新款發動機，那就等於是買了一輛新車了，也不虧待他們了！”

原來汽車廠的領導者們，覺得以前賣的那些車都是應付事。把它們賣出去了，對買家就有了愧疚的心理。所以，現在廠子上正軌了，就想著回饋一下老客戶。正好，林強生就提出了這個汽車三包的方案。

林強生向父親隨口說道：“我看爸你經常親自接這樣的電話，也不是個事！關於產品質量、效能、客戶服務、三包什麼的，咱們應該單獨成立個客服部，應對客戶的問題！客服部，專門接電話。人員不需要多，兩個就夠。這樣就能及時回答客戶問題，總結產品質量。這樣多好！”

林向榮點了點頭，尋思了一下，說道：“冒然的從工人裡挑出兩個接電話的，這樣的工作是不是太輕鬆了？沒有先例，影響不太好吧？”

林強生笑道：“怎麼叫影響不好？難道爸你作為一個廠長，總低聲下氣的回答客戶的產品質量問題，這影響好嗎？時間長了，會讓別的單位企業，看不起的！”

林向榮默然的點了點頭，說道：“也是！那就從車間暫時找一個人吧！”

林強生一擺手，說道：“找兩個，一個人應付不過來的！而且，要找兩個女同志，這樣客戶的火氣也會小一些！”

林向榮想了想，也只能這麼辦了。強生說得對，自己一個大廠長，經常接這樣的電話，