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第1部分(第2/5 頁)

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“聽起來好像很龜毛哦!”

大家乍聽之下本來躍躍欲試,可愈聽到後面,就愈退避三舍。倒是恬敏,很有意願,可是相較於副理和其他資深領班,她擔心自己資歷不夠會搞砸,所以不敢毛遂自薦,只能靜待經理最後的決定。

“總之,我們新悅的理念就是以客為尊,到時候務必拿出最好的服務。”毛經理嚴正的下了結論。“這種特殊CASE的表現,會明顯影響年度的考績評比,所以要特別留意,明白嗎?”

“明白。”眾人異口同聲應和。

“在這之前,你們要為下星期的五個旅行團全力準備。”毛經理繼續叮囑重要事項。

“是。”再次齊聲回答。

絡繹不絕的生意,代表著新悅飯店的優越品質,以及在業界出類拔萃的地位,身為飯店一員,他們很驕傲,榮譽感使大家自動自發全力以赴。

第一章

一個星期裡,每團人數不少於五十人的五個旅行團體陸續入住新悅飯店,最高峰期間要同時接待將近兩百名的日籍歐氏宗親會——歐吉桑、歐巴桑房客,語言不同又都上了年紀,把所有服務人員忙得暈頭轉向,個個都像是繃緊的弦,片刻不敢懈怠。

連續操上一星期,客房部和房務部哀鴻遍野。雪上加霜的是,在這忙碌時段,客房部懷有身孕的王領班因為過於操勞而出現流產徵兆,得留院觀察,使得部門裡缺了個重要的人手。

本來一天二十四小時分為三個班別,各有一名領班,恬敏則因為年紀最輕又沒家累,所以負責機動性的跑班,當別的領班休假時,她就負責該班別的職務,基本上,都還算是遊刃有餘。

可現在,王領班臨時告病假,以至於恬敏才上完班,又得馬上遞補她的時段,完全被當成無敵鐵金剛、神力女超人來操。

凌晨四點,恬敏像縷幽魂似的在客房部辦公室飄過來、蕩過去,那無精打采的模樣,再加上夜深人靜,真的很像孤魂野鬼。

同樣值大夜班的恰克,百無聊賴的撐著臉頰,目光隨著恬敏而移動。

嘖嘖……若不是有雙熊貓眼降低恐怖程度,不知情的人還真的會以為這兒不乾淨咧!

“恬敏姐,你這樣晃來晃去,不累嗎?”恰克好意探問。

“累啊,可是坐下來會更愛睏,而且很冷。”恬敏雙臂環胸、縮著肩膀,有氣無力的回答。

她中午起床,下午四點上班,直到現在已經凌晨四點,若是之前睡眠充足,或許還能撐得下去,可偏偏這幾天特別操勞,前一晚又沒睡好,熬到現在已經是超級痛苦,只能靠意志力硬撐。

“還有四個小時才下班,你這樣怎麼熬得了?”恰克發現她眼窩都凹陷了,光看都替她難過。

“唉!”再多的話也只能化為一聲嘆息。

沒辦法,這是突發狀況,王領班臨時來電告假,副理又已經離開,她不敢擅自讓大夜班連半個幹部都沒有,只好留下來。

“還是……你在這兒趴著眯一下好了?”恰克指了指辦公桌建議。

她立刻搖頭拒絕。

“不行啦,在這兒睡的話,要是有人進出馬上就看到了!別人不知情,只知道值班還明目張膽的睡覺,會被說閒話的。”話才說完就打了個大哈欠,連嘴都來不及遮,可見有多累。“哈~~”

“那……”恰克的腦袋瓜子迅速運作,未幾,靈光一閃。“找個隱密的地方躲起來睡!”

“有嗎?有這種地方嗎?”恬敏眼底燃起希望。

“通常這時間都沒有事,你去尊爵套房小眯一下,時間到我Call你。”恰克看了看手錶,大膽提議。

“尊爵套房?”她愕然一愣。

“對,因為住房率低,所以尊爵套房比一般客房來得安

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