第126章 信訪(第2/2 頁)

我心裡過不去。”

科長點了點頭，說道：“您的這份孝心我們都能感受到。要不這樣，我們一起去您家裡看望一下您的母親，親自和她聊一聊，確認她的真實意願，您覺得如何？”

大叔想了想，同意了這個提議。

於是，科長帶著我來到了大叔的家裡。見到老人後，科長親切地與她交流，詢問她關於贈與房子的想法。老人雖然年事已高，但思維還算清晰，明確表示這是她自己的決定，並且對這個決定沒有任何後悔之意。

看到母親這樣的態度，大叔終於放下了心中的執念。他有些不好意思地對科長說：“看來是我誤會你們了，給你們添了這麼多麻煩，真是對不起。”

科長笑著說：“沒關係，先生。您關心母親的心情我們完全理解，這也說明您是個孝順的兒子。只要事情弄清楚了，大家都能安心。”

在解決了大叔的疑慮後，科長並沒有就此放鬆。他回到單位，組織全體工作人員召開了一次總結會議。

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在會議上，科長說道：“這次的事情雖然最終得到了解決，但也給我們敲響了警鐘。我們在辦理業務時，不僅要嚴格按照規定流程操作，還要更加註重與客戶的溝通和解釋工作，讓他們清楚瞭解每一個環節，避免類似的誤會再次發生。”

大家紛紛表示認同，並表示在今後的工作中會更加嚴謹、細緻、周到。

經過這一番波折，我們不動產登記中心不僅成功解決了大叔的信訪問題，還進一步提升了自身的服務水平和工作質量，贏得了更多客戶的信任和好評。

在接下來的日子裡，科長經常組織我們這些員工進行業務培訓和服務意識提升的活動。他邀請了專業的法律人士來講解相關法律法規，確保每一位員工都能準確把握政策，依法依規辦理業務。同時，還開展了模擬場景的溝通訓練，讓員工學會如何在面對客戶的疑問和不滿時，保持耐心、專業和友善，有效地進行解釋和安撫。

此外，科長還建立了定期回訪制度，對辦理過重要業務的客戶進行跟蹤回訪，瞭解他們的後續情況，及時解決可能出現的問題。這一系列的舉措使得不動產登記中心的工作更加規範、高效，客戶滿意度也大幅提升。

有一次，一位前來辦理業務的女士因為對某些手續不太明白而顯得有些焦慮。諮詢臺的同事不僅耐心地為她解釋，還主動為她提供了一些額外的建議和幫助。女士辦理完業務後，特意在意見簿上寫下了表揚的話語：“這裡的工作人員態度真好，解釋得特別清楚，讓我一下子就明白了，非常感謝！”

還有一次，一位老先生因為身體不便無法親自前來辦理業務。還是諮詢臺同事在得知情況後，主動提供上門服務，在老人家的家裡為他辦理了所有手續。老人感動得熱淚盈眶，連連稱讚：“你們真是太好了，為我們老百姓著想！”

隨著時間的推移，我們不動產登記中心的良好口碑在當地逐漸傳播開來。越來越多的人選擇在這裡辦理業務，因為他們知道這裡不僅專業、規範，更充滿了溫暖和關懷。

而那位曾經信訪的大叔，也成為了我們不動產登記中心的義務宣傳員。他逢人就說：“之前是我誤會他們了，其實人家工作做得很到位，服務也特別好！”

：()不動產登記的那些事