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沙發上蹦起來，單手撐著腰，另隻手抓著手機撥了平臺的客服電話，一段悠長的音樂聲從手機裡傳出來，容羽垂眼盯著手機屏，在客廳裡走過來走過去。

經過了「請耐心等待」「中文服務請按0」「平臺司機請按8」「人工服務請按」一長串提示語之後，終於出來了一個152號為您服務。

容羽的耐心被手機裡的機械女聲磨沒了，一肚子煩躁不安，什麼客氣話都沒了，「你們為什麼封我的號？」聲音冷地要淬下來冰渣子。

152號很有職業精神，不疾不徐地平靜跟他對話，詳細地核對了容羽的資訊，再去檢視後臺資訊，最後告訴了容羽他司機號被封的原因是接私單。

「這個我知道。」容羽不耐煩，「我沒接私單。」

「可後臺顯示，您接了。」152號說。

容羽頭疼，「是被人舉報了嗎？」

「不是的先生，是根據我們後臺的監控機器人資料分析得出的，您確實接了私單。」

「機器人怎麼分析的？」容羽剋制住情緒。

「是根據您的操作分析的。」

「？」容羽深呼吸兩口，刻意地用平靜的語調說，「你好，我是問，機器人是根據我的什麼操作分析的，分析過程是怎麼樣的，是怎麼推論出我接私單這個結論的？」

「哦，是這樣的先生，」152的聲音依然和藹可親，「您到了接單地點之後，及時點了行程開始，3分鐘之後您點了行程結束，按照到目的地的距離分析，3分鐘是到不了目的地的，所以推論出您與顧客達成了一致，私下接了這一單，這樣會導致平臺無法收取服務費，是平臺嚴令禁止的。」

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