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衣之痛。由於導遊工作及收入的不穩定性，許多新入行的導遊不堪重負，很快就會離開這個行業。而出於導遊之間的激烈競爭，旅行社也會不斷的淘汰一些導購能力較差的導遊，而這種導購能力從某些方面來講是沒辦法去培養的。筆者入行十二年，曾長期在四家旅行社工作過，為不下三、四十家旅行社帶過團，但無論在哪裡，“優秀導遊”榜上都有不曾有名。平均購物能力排行榜上，經常位於倒數之列，位於被淘汰的邊緣。好在本人屬於比較醒目的一類，眼看情況不對，三十六計——走為上策，至今尚無被炒魷魚的先例。

現在旅行社注重的是“導購能力”，而不是導遊能力，由於旅遊購物的特殊性，社會上的商品推銷經驗也不太適合對導遊的教育，所以組織導遊進行內部的交流就顯的非常重要。但是，由於導遊之間也存在著激烈的競爭，同時有些經驗甚至不太適合於拿到桌面上來進行交流，所以往往組織這種交流的效果也收效甚微。

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7、導遊的管理（4）

由此可見，在現行的體制下，對旅行社專職導遊的正規管理也是一個難題。那麼對社會導遊的管理又如何呢？

二、社會導遊

“社會導遊”，由按照《導遊人員管理條例》和《導遊人員管理實施辦法》的要求，在旅遊城市成立專門的導遊服務管理機構實施管理，承擔對“社會導遊”的日常管理、教育培訓和獎罰清退管理責任的，是分佈在個旅遊城市和地區的導遊服務公司（中心）。

深圳的社會導遊，每年必須嚮導遊服務公司交納800元的管理費，才能有機會得到公司的工作安排。而所謂的社會導遊，在導遊服務公司裡還要分為專職及兼職。專職者就是以旅遊業為基本生活來源的導遊，佔了總數的四分之一左右；兼職者則是有證但不是靠旅遊業生存的導遊。只有專職者才能得到服務公司安排的團，而且還常常處於吃不飽的狀態。導遊服務公司裡有數以百計的專職導遊，你若想在其中分一杯羹，還有很長的一段路要走。首先要經過公司多次培訓和跟團學習，經考試確認合格之後才可以上團。按常理來說，這也是必須的，為了導遊更好的工作，也為了保證服務質量。

從掛靠的那一天到實際開始有團帶，幾乎要半年的時間，即使是表現好的，一個月也沒有幾個小團，還都是那些老導遊不願意帶的團，行話稱之為“垃圾團”。什麼是“垃圾團”呢？就是明擺著沒錢賺的團，用導遊的話說就是“低素質”的團。

這裡的“低素質”可不是指文化修養素質低，恰恰相反，有時候偏偏是指那種遊客文化素質高的旅遊團。一般由受過高等教育的人組成的旅遊團，團員見多識廣，按道理他們應該是最理解低價團的操作方式，最應該理解導遊的難處，但事實完全不是這樣。他們對講解的要求高、對服務的要求也高，雖然這是正常的，但是他們卻從來不考慮那麼低的團費給導遊帶來的壓力。難伺候也罷了，算不了什麼，主要是不容易上當受騙，不愛買東西愛看風景，不喜歡聽廢話愛聽講解，問東問西，一個不滿意就要投訴。雖然文化素質高的團隊有時候購物也不錯，但對導遊來說，情願帶另外一種“低素質”團，也不願意帶他們，為什麼呢？當今的旅遊購物，充滿了欺騙，團隊走了後遺症隨時會發作，而文化素質高的團就最容易出事。他們購買了東西后還會去找地方鑑定，一旦發現問題就不依不饒，他們知道如何去維護自己的權益，但從不會去分析一下低價的原因，考慮一下導遊的難處。導遊在社會上名聲不好，都是這種有文化的人給弄出來的，帶這種團賺到了錢也不敢那麼快花。

筆者曾經帶過一個臺灣團，在某定點購物的店裡，買了珠寶玉器、還有水晶啊、雞血石啊一大堆，九萬六千港幣，按我們的行話這個團就是