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第20部分(第2/4 頁)

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將發行的所有環節都搞熟,當個站長可說是手到擒來,這對晚報是一個大的損失,意味著晚報出錢為大江都市報培訓了站長人選。二則,今後這兩家報紙難免在市場上要展開一場真刀真槍的搏殺,這兩人一旦過去,將來肯定是自己的強勁對手。

鑑於上述多方面的考慮,高顯仔細分析了現在的發行形勢,也針對這兩人的專長,做了兩份計劃,交於吳瑞年,最終促成了今天吳瑞年和這兩人之間的對話。

初看高顯的計劃,吳瑞年是很贊同的。尤其是其中一份計劃中提出的成立快速反應部隊的大膽構想,讓吳瑞年直豎大拇指。沿江晚報發展到現在這樣的規模,一些管理上面的問題也隨之浮出了水面,這其中最讓人頭疼的就是因讀者收不到報紙而造成的投訴問題。雖然發行部從建立伊始,就在各個區站設立了投遞投訴專線電話,並且在發行部開通了兩部專線電話用來處理類似投訴問題。但是隨著晚報發行量的飛速增長,讀者的投訴量也急聚上升。投訴量大了,區站處理投訴難免不會那麼及時。而好多讀者養成了讀報習慣後,到時間看不到報紙就在家坐立不安。因而發現報紙未到時,他們都是在家裡打完投訴電話後坐等報紙送到。而這個時候恰恰又是投遞員在外送報紙的時候,區站裡即使接到了讀者的電話,也沒辦法和投遞員及時聯絡,更沒人及時補投到位。這樣就勢必造成讀者的重複投訴。有些人見電話打到站裡不能及時解決,就直接將電話打到了發行部。發行部想解決這些投訴問題更是鞭長莫及,因而即使接到了投訴電話也只能轉接到相對應的區站裡,如此往返,很多讀者往往為了一份報紙收不到要打很多次電話。時間長了,讀者們就不按常規出牌了。他們一旦收不到報紙,就直接將投訴電話打到了編輯部門或報社領導那裡,有的人甚至還把投訴打進了市長專線。期望報社能從根本上解決投遞質量問題。這些直接導致發行部的工作很是被動。現在在沿江晚報社內部就傳出了這樣一句話:發行部這幫人都是甩乾飯的,素質低了辦事就是不行,要不怎麼送一份報紙都送不到讀者手中呢?最後弄得報社黨委很是惱火,吳瑞年也一直為這件事頭疼,卻又苦於沒有很好的解決辦法。現在高顯的這一計劃一出,顯然是為吳瑞年解決了一件他一直一籌莫展的大事。如果有了快速反應隊,最起碼可以迅速解決報紙的補投問題,避免讀者重複投訴。

對於高顯的第二個計劃,吳瑞年只看了看,對於每一次的徵訂活動,他是成竹在胸的,所以也沒有表現出很大的熱情。但是聽高顯對關動盪的徵訂能力一再地首肯,關動盪這個人的印象逐漸在他的腦海裡清晰了起來,吳瑞年想起了去年城南站的年底徵訂事件。現在吳瑞年被報社要求的數字逼得沒有辦法,這次剛好可以利用關動盪來試探一下區站裡總說的報紙飽和現象是不是事實。一個念頭在他腦海裡形成。對於下一步徵訂數字的下達,他將以徵訂突擊隊在各區站徵訂出來的數字為基數,對區站進行十倍二十倍的任務進行下達,這樣也有理有據,更有說服力。他將這一想法和高顯一溝通,高顯在心裡直搖頭。心想吳瑞年對區站這種處罰似的數字推進,無疑是將徵訂突擊隊擺在了各個區站的對立面,下一步徵訂突擊隊到各個區站還得靠站長們大力支援工作。一旦按吳瑞年這種做法,高顯敢肯定不會有站長歡迎他們這支隊伍了。但想到關動盪和林正南的安排,高顯也顧不得這麼多了,他爽快的答應了下來。

看完高顯的這兩個計劃,吳瑞年很是高興,他幾乎沒怎麼考慮就同意了這兩份計劃的實施。但是他卻不願和關動盪及林正南見面,這又讓高顯有些著急。按吳瑞年的意思,這件事情全權交由高顯去辦,高顯和這兩個人談一下也就行了,把接下來的事安排好,這事就算是圓滿的解決了。他一向對高顯的辦事能力是很認同的。但是高顯卻認為,這樣一來關動盪和林正

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