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要做的不是安撫客戶，或者爭取得到客戶原諒，最迫切要做的是得到客戶的允許，將車交給我們查出故障原因，查出問題後再跟客戶談原諒的條件！”張祖山的話正中下懷，是的，在場的每一位都只想到自己卻忽視了別人是受害者。

“領導，您看客戶那邊該怎麼解決？”主管看似多了一句嘴，但是他心裡明白的，現在還是需要由張祖山跟客戶談判。

“安排幾個人等候我訊息，我來跟客戶談。”張祖山把任務佈置出去，幾個人迅速走出張祖山辦公室，鬆了口氣，自己忙自己的去了。

抱怨客戶帶來十幾個人，最後同意跟張祖山進辦公室談判的是車主本人。張祖山安排助理給車主倒茶，並當著車主的面給行政打電話，讓行政妥善安排其他的人員。雖然車主嘴上不說，但是從表情上面已經可以看出來對張祖山的行為還是比較讚許的。

張祖山帶客戶就坐後自報家門，並且非常誠懇地跟客戶就客戶車輛問題表示歉意，在無形中已經贏得客戶感情上的共鳴，客戶的情緒已經隨著張祖山走了。

客戶的情緒依舊不滿意，看到張祖山的肩膀帶著孝，一下明白了張祖山剛剛失去至親。

“張總監，不是說我這人不通情達理，可是咱們換個角度想想，我來到你們這裡維修或者保養就是出於對你們的信任。有些東西或者我們無法感覺到，但是你們4S店應該在維修檢查中幫我們檢查到一些潛在的故障，這樣就會避免我們發生一些意外，我們跑這麼遠來你們這，你這邊費用遠遠高於外面的修理廠，我們為何還要選擇來這邊呢？還不是出於對你們的信任，現在居然能發生這種情況，真是太讓我們失望了。”客戶終究是客戶，他代表的是自己的利益，和張祖山談話，不管怎麼要求那也是對他們公司的，不會因為張祖山帶著孝而退步。

“是的，是的，您的說法我非常理解，發生這種情況我表示非常抱歉。換成我自己，我也會非常生氣。您看這樣好不好，請您允許把車交給我們檢查，畢竟車子有問題還是要修好的，我安排技術給車輛做檢查。”張祖山談判最擅長的就是正中要害，客戶最關心的還是自己的車子，因為先取得客戶同意拆檢車子，之後不管是不是自己的問題，自然是後話。

“車子交給你們，怎麼能保證你們不會做手腳呢？外界對4S店暗度陳倉的評論多的去了，我不得不防。”客戶保持警惕的心裡是被理解的。

“我們每個工位上面的都有監控，如果你想親自監工我們沒有意見。若您覺得車間環境差，需要休息，那麼我們客戶休息室有透明車間，你可以在休息裡看到你車子拆檢的情況，您看可否？”張祖山句句頂住客戶的話走。

“哎，看你說的，本來就對你們充滿了信任，你這樣讓我覺得反倒是不夠君子了，好了，既然張總監擔保，我還有什麼顧慮的呢？先由你們拆檢，但是我有個要求就是你們第一時間讓我知道漏油的原因。這點要求不算高吧？”客戶在張祖山的遊說下放棄了自己的立場，將車鑰匙交給了張祖山。

張祖山接過客戶手中的鑰匙，先把客戶安排至休息室，再召集車間排程及技術組，佈置工作的同時，不忘暗示車間工人查出不好的因素及時向他彙報。暗度陳倉不得已的時候還是要做的。

張祖山特意讓師傅們把車子推到靠近自己辦公室窗戶的工位上面，這樣他能隨時控制大局。

起初客戶堅持要求在車子旁監工，但是不一會便失去耐心，離開現場去休息了。張祖山在自己辦公室辦公，看似表面平靜，實則內心忐忑，若是客戶車子本身原因，頂多賠禮道歉說是工作疏忽，沒有太多損失，將談判的籌碼壓到最低就能過去，但若是內部人為造成，談判到最後需要付出相當大的代價。

張祖山注視著車間工位上的一舉一動，內心