第61章 電子郵件大戰(第1/3 頁)

辦公桌上的銅獅子，因為保潔阿姨剛剛擦拭過，在燈光的照射下泛著油光瓦亮的金屬光澤。

呲牙咧嘴的獅子面帶憤怒的表情，踩著一個紋理模糊的繡球。方自歸盯著銅獅子旁邊膝上型電腦的液晶螢幕，火冒三丈。

螢幕上是一封傑羅姆寫給多卡門業全球運營總監的郵件，他向方自歸的直接上司投訴產品質量問題，說他無法接受上海工廠現在的質量水平，並且把那份有產品質量缺陷照片的PPT附在了郵件裡。這封郵件，傑羅姆還抄送給了老卑。

前一天，傑羅姆和方自歸的會面不歡而散，他就來了這麼一招，向歐洲總部投訴。深受西方“天人兩分”思想影響的傑羅姆，具備西方人“與天鬥與地鬥與人鬥其樂無窮”的典型性格，沒把比自己年輕了二十歲的方自歸放在眼裡。然而，方自歸一向吃軟不吃硬。

方自歸一上午基本上沒幹別的事，就構思和寫那封反擊傑羅姆的郵件了。傑羅姆的投訴郵件裡有一個附件，方自歸的反擊郵件裡有三個附件，分別是近三年質量成本報告、工廠最新的質量改善措施跟蹤表、近一年來工廠的主要質量改善措施匯總。這封郵件中，證明工廠的產品質量是更好而不是更糟的最有力證據，是質量成本從三年前的3%下降到現在的1%。方自歸在郵件最後寫道：“我們的銷售員都叫做銷售工程師，既然他們是工程師，他們就應該憑資料而不是憑感覺和幾張照片下結論。”

大力水手既然是大力水手，當然要鬥到底。

傑羅姆接下來寫了封比方自歸的反擊郵件更長的郵件，篇幅比他這一生寫過最長的情書還要長。他這封郵件，圖文並茂，聲情並茂，並且相容了說明文、記敘文、議論文和小說等多種文體，講了幾個感人至深、發人深省的故事。比如說某某銷售員如何嘔心瀝血地跟蹤一個單子，最後關頭，客戶說現在多卡門的質量不如從前，銷售員跟了大半年的心血便付諸東流，銷售員如何嘆息流涕，仰天長嘆。

好在傑羅姆不瞭解中國歷史，否則他一定會用屈原來比喻那個丟掉單子的銷售員。傑羅姆像一切優秀的銷售員一樣，很會講故事。斯巴達人個個都是勇猛的武士，猶太人個個都是精明的商人，銷售員則人人都是精彩的小說家，老銷售傑羅姆寫小說的水平自然不在話下。他一封郵件，洋洋灑灑，霸佔了方自歸膝上型電腦的好幾屏，真是夜總會里有麥霸，寫字樓裡有屏霸，單從字數上看，比方自歸那封郵件更加蕩氣迴腸。在郵件的最後，傑羅姆寫道：“我們銷售員沒有資料，這些資料工廠以前也沒有給我們分享過，我們也不知道資料的真實性。但是我想強調，照片上的質量問題是真實的，是不容置疑的事實，工廠應該對銷售員反應的問題採取相應的行動，這還用爭論嗎？”

方自歸看完傑羅姆寫的故事會，感嘆傑羅姆添油加醋的本事這麼好，不做廚師真是可惜。事情已經進展到這種狀態，方自歸只好進行新一輪反擊，接龍往下寫：“我認為更應該改進的是銷售員。請開啟質量成本報告第三頁……”

方自歸把這幾年因為銷售原因產生的質量成本列了出來，而銷售員錯誤產生的成本在總質量成本中的比例是上升的。

工業門與電視機、洗衣機這類行業不同，它全都是定製的。如果銷售員因為技術不精或粗心大意沒有把正確的技術資訊填在生產任務單上，就會產生質量成本。舉個簡單的例子，銷售員門洞尺寸測量錯了，這個門發到現場一定裝不上去，就一定會產生質量成本。再舉個稍微增加一點兒難度的例子，雖然銷售員沒把尺寸搞錯，但他沒注意到門體上方有一根消防管道，於是門的安裝方式被做成了直上直下，實際應該做成門體上升到一定高度就拐彎，於是質量成本也必然會產生。

為了攻擊銷售員們的不長進，方自歸在郵件裡舉了一個年