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胖胖,天生一張和善的面容,笑起來很甜,頗有鄰家大嫂的風範,誰看了都覺得可親。這是一個兩個孩子的媽媽,她為人熱情風趣,對顧客體貼入微,善解人意,在顧客裡很有人緣。胖媽媽是這家餐廳的老服務員,因為收入穩定,工作環境好,老闆與員工關係融洽等原因,她一做就是幾年,看那行情,只要沒有風吹草動的,怕是會一直做到退休。
幹服務行業的,每天重複著單調機械的動作和語言,對別人來說也許是一種折磨,但對胖媽媽而言,卻有著無窮的樂趣,因為她是個快樂的人,善於從平庸的生活中發現樂趣,因此她每天都能以飽滿的熱情對待顧客。做久了就有了一批老顧客,大家彼此熟悉,見面都指名道姓,說東道西,也瞭解各自的喜好和脾氣,家庭狀況,就象多年的老朋友。
侍者和顧客經常在一起閒聊,說些你家兒子工作如何啦,你家女兒大學畢業啦,再不就是你家的狗狗啦,你家的花開啦等等之類的閒話。
每次顧客來用餐,胖媽媽就愛跟人家閒聊兩句,噓寒問暖,好言寬慰,餐館裡經常是妙語聯珠,笑語喧譁,雖然說得都是些家常話,但說的人暢快,聽的人舒心,久而久之,來吃飯加說笑的人也越來越多。每每看到顧客們吃了飯以後,打著飽嗝心滿意足地出門,胖媽媽也感到格外高興。
顧客們一滿意,就忍不住多給小費了。這天,一個老顧客用餐後,在小費一欄上竟然填寫上一千美元小費的數目。剛開始出納以為這顧客寫錯了,趕緊過去問顧客,顧客堅持沒寫錯,說就是要給這個侍者一千美元小費,以表彰她多年如一的優質服務。
天上掉下一千塊!這下把胖媽媽樂壞了!也把這個餐廳經理給樂壞了!因為這個顧客的慷慨之舉,報紙電視各種媒體競相報道,胖媽媽出了名,餐廳也跟著出了名!後來電視臺採訪胖媽媽,胖媽媽說:她對那個顧客平時也沒什麼特別照顧,因為是老顧客,心直口快的她就喜歡跟他多聊幾句家常話,沒想到卻讓顧客心存感激,大筆一揮,給了一千快。所以胖媽媽說:相信好心還是有好報的。
在美國的留學生們很多人都有餐館打工的經歷,對小費頗有感觸,所以,當他們終於功成名就的時候,他們支付起小費都來得比較大方,畢竟大家過去也有過靠小費過日子的時候,撫今追昔,對還在打工靠小費生活的同胞們自然而然充滿同情和理解。
我先生在讀博士期間,就曾經利用週末和暑假期間在餐館打工掙小費,竟然還頗有成績。那時候我剛生了大女兒,一家三口僅僅靠先生的獎學金生活,一個月一千多一點,多少有些窘迫,為了改善家庭經濟條件,暑假期間,我先生每週五個晚上去餐館打工,而我每天晚上等他回來數小費。
回想起來當時雖然辛苦,但是也挺意思。先生打工,晚上下班一般都要十一二點,進門換下打工穿的白襯衫,黑褲子,就從口袋裡掏出一堆小票,然後,他坐在桌子邊喝啤酒,我就開始數小費,那情景就象一對鄉下夫妻進城打工,每天收工後數錢的樣子,透著同甘共苦的溫情。
小費都是一塊兩塊的小面額,我逐一清點,我數錢的時候,我先生就用一種男子漢大丈夫的眼神滿意地看著,如果那天小費收入超過一百塊,我們兩個人就會歡呼,如果那天小費收入少,我們就會相互寬慰。
在那幾年裡,先生打工的小費大大地改善了我們的生活,用額外掙的小費,我們不僅還清了我生孩子欠醫院的費用,還為大女兒買了一筆可觀的教育基金。
小費對我們而言,僅僅用來貼補生活費用而已,但對其他的朋友來說,也許就是生活來源。
我的一個女朋友珍妮,多少年來就是靠打工掙的小�
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