第309章 不夠專業(第2/3 頁)

光粼粼、水波不興的小溪，給人以寧靜平和之感。再者，要頻繁地設身處地、將心比心地站在對方的立場角度去思考問題，讓他們真真切切、實實在在、確確實實地感受到你是真心實意、情真意切、實心實意地在為他們著想，如同貼心的摯友始終如一地陪伴在身旁，不離不棄、風雨同舟、患難與共。比如說你可以這般表述‘我深深地理解您當下的感受，咱們攜手並肩、齊心協力、同心同德想辦法將問題妥善周全、圓滿完美、盡善盡美地解決’。”

我接著問道：“那要是對方情緒低落、鬱鬱寡歡、悶悶不樂，我該採取何種應對策略、方式方法呢？”我一臉期待地凝視著同事，眼中滿是求教的神情，渴盼能從她那裡獲取行之有效、立竿見影、藥到病除的辦法，彷彿沙漠中的行者在酷熱難耐中極度渴望找到清涼甘甜的水源，又似久旱的禾苗期盼著一場滋潤萬物的甘霖。

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同事回答：“在這種時候，你要具備更強的耐心和包容心，先安撫好他們的情緒，等他們的心境慢慢平靜如水、波瀾不驚、風平浪靜，再慢條斯理、不慌不忙、從容不迫地與之交流溝通。就好比小心翼翼地安撫受到驚嚇、惶恐不安、驚慌失措的小鹿，讓它重新找回安寧平和、怡然自得、悠然自適的狀態。千萬不能與他們針鋒相對、互不相讓、針尖對麥芒，否則事情會愈發棘手糟糕、難以收拾、不可收拾，如同火上澆油、雪上加霜。你可以先傾聽他的牢騷怨言、滿腹委屈、一肚子苦水，適時適度、恰到好處、恰如其分地給予回應，讓他察覺到你在全神貫注、專心致志、聚精會神地關注他的感受。比如說‘我明白您心裡憤懣不快、鬱鬱不樂、愁眉苦臉，先莫要焦急上火、心急如焚、心急火燎，咱們慢慢商談、從長計議、深思熟慮’。這就叫徐庶進曹營——一言不發，先聽為主。”

我若有所思地點點頭，說道：“原來是這樣，看來這裡面的門道講究確實不少，如同錯綜複雜的迷宮，讓人一時難以捉摸透。那倘若對方一直不停地抱怨訴苦、怨聲載道、叫苦連天，我應當怎樣打斷他才合適妥當呢？”

同事說道：“此時你絕對不能生硬唐突、冒冒失失、魯莽草率地打斷，要委婉含蓄、迂迴曲折、拐彎抹角一些，比方說‘我深切理解您的心情，不過一直抱怨訴苦也並非解決問題的良方妙策、靈丹妙藥、錦囊妙計，咱們一同仔細琢磨琢磨如何解決會更為妥當適宜、恰到好處、恰如其分’，透過這種方式將話題引領到解決問題的正確方向、康莊大道、光明大道上。而且呀，你的語氣一定要誠懇真摯、情真意切、真心實意，態度必須要友善親和、和藹可親、平易近人，就像溫暖宜人的爐火慢慢融化冰冷堅硬的堅冰。”

我又問道：“那要是對方根本不聽從我的建議、一意孤行、剛愎自用，那又該如何處置應對呢？”

同事回答：“彆著急焦慮、自亂陣腳、驚慌失措，你可以變換一種表述方式方法再度解釋說明、曉之以理、動之以情，或者先暫且順應他的意思、隨聲附和、隨波逐流，等他的情緒有所緩和、心平氣和、平心靜氣之後，再循序漸進、按部就班、循規蹈矩地加以引導、循循善誘、因勢利導。比如說‘那咱們先依照您的想法嘗試一番、投石問路、小試牛刀，如果成效不佳、不盡人意、差強人意，咱們再做出調整、改弦更張、改弦易轍’。或者講‘也許您的想法存在一定的合理性、可行性、可取之處，不過咱們也可以參考借鑑一下其他的方案辦法、錦囊妙計、奇思妙想’。這叫孫悟空七十二變——花樣繁多！”

我說道：“嗯，我明白了，交流溝通著實是一門深奧精妙、晦澀難懂、高深莫測的大學問。”

同事鼓勵道：“別憂心忡忡、愁眉苦臉、鬱鬱寡歡，多經歷幾次類似的情形狀況，你必然會越來越駕輕