第147章 現場號引起的糾紛(第2/4 頁)

同事連忙起身，一邊遞上一杯水，一邊耐心解釋：“不好意思，先生，我們的規定是預約號優先，還請您理解一下。這也是為了保證公平和效率。”

“理解？我怎麼理解？我在這浪費了這麼長時間，你們這是什麼破規定！”辦件人依然情緒激動，雙手不停地揮舞著，彷彿要把心中的怒火全部發洩出來。

同事依舊微笑著，身體微微前傾，誠懇地說道：“先生，我非常理解您等待的焦急，這樣吧，我看看能不能加快點速度，儘量減少您的等待時間。”

辦件人聽了，情緒稍微平復了一些，但仍有些不滿地說道：“那你可得說話算話！”

種種原因導致我們登記中心幾乎天天都被爭吵和抱怨的聲音所充斥，場面混亂不堪，猶如一個喧鬧的菜市場，雞飛狗跳。大家都感覺身心俱疲，彷彿被無形的重擔壓得喘不過氣來，工作的積極性也受到了極大的影響。

科長看到這一觸目驚心的現象，深知若再不採取行動，情況只會愈發糟糕。於是，他決定組織大家開會討論，共同尋找解決問題的辦法。

在寬敞的會議室裡，大家圍坐在一起，臉上都帶著深深的疲憊和無奈。空氣中瀰漫著凝重的氣氛，彷彿一塊沉甸甸的石頭壓在每個人的心頭。

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科長首先打破沉默，表情嚴肅地發言：“同志們，最近咱們中心因為現場號的問題，出現了很多糾紛和矛盾，大家都暢所欲言，把自己的想法和建議說一說。”

一位同事率先說道：“科長，我覺得咱們是不是應該嚴格限制一下現場號的數量，不能太多了，不然預約號的人肯定會有意見。您看今天這局面，簡直亂套了。”他一邊說，一邊用手比劃著，顯得有些激動。

旁邊的同事接著說：“我同意這種看法，而且我覺得咱們得加強對現場號發放的管理，不能隨便發，要有明確的標準。比如說，什麼樣的情況才能發現場號，得有個清晰的界定。”

另一位同事搖了搖頭，緩緩說道：“可是那些確實有緊急情況的人怎麼辦？咱們也不能完全不給人家機會啊。要是人家真有火燒眉毛的事兒，咱們也不能見死不救吧。”他的眼神中充滿了擔憂和矛盾。

大家陷入了沉思，一時間會議室裡安靜得彷彿能聽到針落地的聲音。

這時，一位同事打破了沉默：“科長，要不咱們把預約號和現場號的辦理區域分開，這樣也許能減少一些衝突。比如說，專門劃分出一塊區域給現場號辦理，避免和預約號混在一起。”

科長思考了一下，用手指輕輕敲著桌面：“這倒是個辦法，但具體怎麼操作還得再仔細研究研究。比如說，人員怎麼調配，裝置怎麼安排，這些都得考慮周全。”

另一位同事接著說道：“我覺得還得加強對群眾的解釋和溝通工作，讓他們明白為什麼要這樣安排。不能讓他們稀裡糊塗地等，糊里糊塗地抱怨。”

“對，有時候就是因為群眾不理解，所以才會有這麼多抱怨。我們得把政策和規定給他們講清楚，講明白。”另一位同事附和道。

科長點了點頭，說道：“大家說得都有道理，那咱們一項一項來討論。先說現場號數量的問題，大家覺得多少比較合適？”

我想了想，認真地說：“我覺得根據每天的平均工作量，現場號最多不能超過預約號的三分之一。這樣既能保證有急事的人能辦上，又不會影響預約號的正常辦理。”

坐在我旁邊的同事提出疑問：“那要是遇到特殊情況呢？比如某天預約號特別少，現場號需求又特別大。”

我想了想說道：“那就靈活調整，但要有個上限，不能無限制地發現場號。不然整個秩序就全亂了。”

科長邊記錄邊說：“好，那現場號的發放標準呢