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及管理的各個方面，如管理策略、組織結構、領導方式、員工培訓、人員調整等；應急糾錯

偏差——維持現狀；徹底糾錯偏差——打破現狀。 第十四章 控制的方法與技術

一、預算控制的優缺點

1.預算控制的優點：

（1）將企業的戰略計劃落到實處，指明瞭組織活動的方向，能夠有效地協調組織內各方面、

各環節的業務活動；

（2）用數量形式的預算標準來對照組織活動的實際效果，有利於績效評估工作，使績效管

理更加客觀可靠。

2.預算控制的侷限性：

（1）預算只能幫助企業控制那些可以計量的特別是可以用貨幣單位計量的業務活動，但對

那些不能計量的企業文化、企業形象、企業活力等的改善卻難以控制，而這些因素卻可能對

企業的成功具有關鍵作用。

（2）編制預算時通常參照上期的預算專案和標準，可能出現對本期活動的實際需要估計不

足，容易造成資源不足或浪費。

（3）組織的外部環境是不斷變化的，這些變化會影響組織獲取資源的成本支出或銷售收入

的實現，這些變化可能在編制時很難預測，從而使預算變得不合時宜。

二、團體控制如何有效實施

1.組織文化是團體控制的基礎；

1強文化對員工行為有著較強的影響，可以使員工在行為上循規蹈矩、同心協力，強文化也

會形成官僚主義，從而使組織失去創造的活力，方向錯誤的強文化甚至能快速地把組織推向

衰敗的深淵。

2在弱文化的組織中，不同的員工擁有不同的價值觀，目標不明確，行為不統一。

2.有效的團體控制還需要構建創新的組織文化。（創新的組織文化具有多個特徵：挑戰和參

與、自由、信任和開放、創意時間、樂趣和幽默、衝突的解決、辯論、冒險。）

3.有效的團體控制還需要建立響應顧客需求的文化。

4.有效的團體控制還需要建立良好的職場精神。（擁有良好職場精神的組織具備五個特徵：

強烈的使命感，對個人發展的關注、信任和開放、向員工授權、對員工意見的包容。）

三、工作質量與產品質量的區別與聯絡

（一）工作質量與產品質量是辯證統一的，既相互聯絡又相互區別。

（二）它們的區別

1質量分為產品質量和工作質量，產品質量代表著企業經營的結果，工作質量意味著企業對

經營成果產出過程的控制。

2產品質量國際標準化組織的定義為一組（實體）固有特性滿足要求的程度；工作質量涉及

企業各個部門、各個層次、各個崗位工作的有效性，它取決於企業員工的素質，包括員工的

質量意識、責任心、業務水平等。

（三）它們的聯絡：

產品質量與工作質量是既不相同又密切聯絡的兩個概念。產品質量取決於工作質量，產品質

量是企業各部門、各環節工作質量的綜合反映，工作質量是保證產品質量的前提條件。因此，

實施質量管理，既要不斷提高產品質量，又要不斷提高工作質量，透過保證和提高工作質量