第152章 還是寫吧(第1/2 頁)

還是同樣的位置，還是同樣的煙槍，

沈躍抽了兩口煙，將煙夾在手上，看了看記事本，隨後對著馮亞金說道，“馮董，是這樣，我昨天看了一下幾個業務部門的工作，發現中間確實有不少問題，所以才讓他們把工作總結髮給我，然後剛才我也看了他們的工作總結，怎麼說呢，”

說到這裡停了兩秒，沈躍組織了一下語言，迎著馮亞金的目光，繼續說道，“每個人都很努力，沒有摸魚的，也都在各自的工作職責範圍內工作，有的甚至還超出了崗位職責，但是效果卻不盡如人意。”

不等馮亞金說話，沈躍笑道，“馮董，不知道您有沒有一種感覺，就是好像您自己變成客服了。”

一聽這話，馮亞金頓時連連點頭，指著他呵呵笑道，“你這話說到點子上了，從第一個簽約客戶開始，好像每個合夥人有問題都直接找我，我讓他們去找客服或其他部門的人，也沒人聽，搞得我是一點時間都沒有，每天就拿著手機跟他們扯，”

頓了頓問道，“你有什麼辦法沒有？”

沈躍笑了笑，說道，“這就是問題所在，其實開公司，無非就是兩套流程，一個是由外至內，一個是由內至外，而現在由外至內的，被客戶繞過去了，而由內至外的呢，也因為各種原因造成環節脫節，我們制定的工作流程，事實上已經是形同虛設，所以我今天過來找您，就是想和您商量一下，重新擬定一下我們的業務工作流程。”

馮亞金若有所思地點點頭，片刻後，抬起頭看著他說道，“說說你的想法。”

“內個，”沈躍笑著指了指白板，說道，“要不我還是用寫的吧。”

東西太多，只說的話，怕他記不住。

“嗯，”馮亞金立即點頭，“好，寫的更直觀。”

沈躍起身走到白板旁，拿起白板筆，說道，“我將這個流程，命名為客戶服務流程，原則上來說，在客戶簽約並完款之後，一個月之內，必須要落地運營。”

隨即在白板上寫下第一行字，“客服。”

沈躍說道，“招商簽約之後，招商部的工作就算結束，從這裡開始，由業務部門進行接手，而我們的客服部，是對接客戶的第一道門檻，”

隨後又在白板上繼續寫，邊寫邊說道，“第一步，按照區域劃分，每個客服都只負責相應區域的客戶，客戶進來之後，由我們的客服專員主動聯絡提供服務，首先要給到客戶的，就是我們的對接流程和渠道，”

說到這裡沈躍轉身看著馮亞金，笑道，“這就和我們人事的入職流程表一樣，新人入職，看一下表格，就知道自己需要辦什麼手續，如果有哪項沒辦的，他自己也能知道，

挪到客戶身上，我們首先將所有的流程步驟給到他，他自然就能明白，自己要做什麼，有問題需要透過什麼樣的渠道去找誰，而且有了心理預期，後期我們的同事跟他聯絡時，也能減少一些溝通，直接進入正題。”

馮亞金咬著牙緩緩點頭，正色說道，“你這個想法很好，一來顯得公司更加正規，二來能減少客戶的疑惑，好，你繼續說。”

“是，”沈躍繼續邊寫邊說，“在客服這裡，我們就先將所有的準備工作一下子都倒出去，包括客服分割槽、標配物料領取、資料傳送、辦證註冊協助、資質申請協助、以及app後臺開通。”

寫完之後，沈躍轉過身說道，“在這每一項後面，都必須註明詳細的內容清單，限定完成時間，以及責任人和聯絡方式，儘量保證能按時達標完成每一項工作。”

馮亞金盯著白板看了幾分鐘，一直沒有說話，等看完之後，抬起手示意他繼續。

沈躍笑著指了指白板，“那這些我先擦掉？”

白板地方有限，後面要寫的東西太多，留著不