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系統 和

開放系統 。

33.從系統狀態是否發生變化這個角度來分析，可以分成

靜態系統 和 動態系統 。

34.系統原理在管理原理的體系中起著 統率 的作用

35.系統原理的特徵： 整體性 、 相關性 、 有序性 、 與

外部環境的互動性 。

36. 資訊 是現代管理的重要動力。

37. 效益 是管理的永恆主題。

38.管理原理包括 人本原理 、 系統原理 、 動力原理 、

倫理原理 、 效益原理 、 適度原理 。

39. 管理方法 是管理活動的主體作用於客體的橋樑。

40.倫理的特性： 非強制性 、 非官方性 、 普適性 、 揚

善性 。

41. 行政方法 是指依靠企業各級行政管理機構的法定權

利，透過命令、指示、規定、規章、制度以及具有約束性

的計劃等行政方法來管理企業的方法。

42.根據管理的層次，這些方法可分成 宏觀的管理方法 、

中觀的管理方法 、 微觀的管理方法 。

43.根據屬性的不同，管理方法可分 行政方法 、 法律方

法 、 經濟方法 、 技術方法 以及教育方法等等。

44.管理者在選擇組織管理活動的過程中，採取的方法通常

以 理性分析 為基礎，或者以直覺判斷為依據。

45.需要從社會生活的各個領域、各個方面以及各種不同類

型組織的管理活動中概括和抽象出對各門具體管理學科

都具有普遍指導意義的管理思想、原理和方法，反映了管

理的 綜合性 。

46.要綜合運用現代社會科學、自然科學和技術科學的成

果，來研究管理活動過程中普遍存在的基本規律和一般方

法，反映了管理的 綜合性 。

47.幹學結合才能出真知，體現管理學的 實踐性 特點。

48.馬克思主義的 唯物辯證法 是學習與研究管理學的總

的方法論指導。

49. 歸納法 是從典型到一般的研究方法。

50. 演繹法 透過建立模型，從一般到典型的研究方法。

51.明茨伯格提出管理者扮演的十種角色，分為三類： 人

際角色 、 資訊角色 、 決策角色 。

52.人際角色又具體分為 代表人角色 、領導者角色 、聯

絡者角色 。

53.資訊角色又具體分為 監督人角色 、傳播者角色 、發

言人角色 。

54.決策角色又具體分為 企業家角色 、 衝突管理者角

色 、 資源分配者角色 、 談判者角色 。

55.人際角色歸因於管理者的 正式權力 。

56.卡茨提出管理者需要具備三類技能，分別是 技術技

能 、 人際技能 、 概念技能 。

57. 技術技能 是指管理者掌握和熟悉特定專業領域中的

過程、慣例、技術和工具的能力。技術技能對於基層管理

最重要，對於中層管理較重要，對於高層管理較不重要。

58. 人際技能 是指成功地與別人打交道並與別人溝通的

能力。管理者的人際技能包括對下屬的領導能力和處理各

種