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第二天早上十點多鐘,馬小燕帶著兒子李樂就從省城中州市,回到老家向陽縣,她沒有先回家去看望公公和公婆,而是直奔店裡,李珺此時早就到了店裡,她一看到馬小燕來了,連忙迎上前:
“小燕,你看你才離開幾天,這店裡就出了這麼大的事,還勞煩你從省城大老遠,帶著樂樂回來處理,我真的是慚愧的很呢!”
“大姐,咱都是一家人,千萬別客氣呢?你先把樂樂帶回咱家,我想他爺爺、奶奶一定想著早點見他呢!”
“那好,我這就去,樂樂,跟姑媽去看望爺爺、奶奶好嗎?”
小樂樂聽說要見爺爺、奶奶,可高興了,小嘴巴叭叭地嚷個沒完:
“可以見奶奶了,可以見奶奶了!”
望著李珺帶著李樂漸漸遠去的背影,馬小燕扭身,一臉嚴肅地問小紅:
“小紅,你幹當這店長,也不是一天兩天的了,你也知道,咱們幹美容美髮這一行,產品質量那可是一點也容不得馬虎呀,你給我說說,咋會犯這麼低階錯誤?”
“小燕姐,我、我……”小紅聽了馬小燕這番責怪,一時羞的滿臉通紅,一時不知從何說起呢。
馬小燕看著一臉尷尬的小紅,想到這麼多年來,小紅一直跟著自己,工作上兢兢業業,從來都沒發生過啥過失,這一次突發事件,一定是事出有因呢,於是她口氣緩和了一些,輕聲問:
“劉姐,可是咱們老顧客了,按道理說,她用的產品,咱們店員,那個不知呢,這面膜過敏這件事,我是左思右想,咋也想不明白,是哪個環節出差錯了呀?”
“小燕姐,我記得最近一次劉姐來店裡來取面膜,是新來的店員小翠給她拿的貨呢?”
“小翠,我咋不認識?她來幾個月了?”
“小翠來咱店裡上班沒多久,也就是過了春節後才來上班的!”
“那好,你快點把小翠叫來,我好好問問?也許就是這個環節出差錯了呢?”
“好,我這就去叫小翠!”小紅答應著就去找小翠了。
這個時候,李珺也從她媽媽郭梅香家裡回到店裡,她看到一臉緊張的小翠,正低著頭,站在馬小燕面前,大氣都不敢出。
“我以前平時是咋教你們的,對於咱們老顧客,尤其是像劉姐這樣的會員的服務,是不能讓新店員招待服務的,因為她們剛來,對劉姐這個人的面板特點和習性愛好,一點都不知曉,這下好了,小紅你作為一店之長,算起來也是店裡老員工,這點責任心哪裡去了,你讓小翠一個人去給劉姐拿新進牌子面膜,而且還不及時讓劉姐做面板過敏檢測,這下,好了,出事了,你們說咋辦?”
“小翠,你沒有讓劉姐做面板過敏檢測呀,你剛來店裡培訓,珺珺姐,不是千叮囑萬囑咐,新的面膜,讓顧客使用前,一定要先做面板過敏檢測呀,我記得當時還是珺珺姐還手把手地教你如何進行面板檢測嗎?”
“是呀,小翠,我記得當時不是教你在顧客使用新牌子面膜前,要先把面膜裡的精華液,塗抹在耳根後,觀察四五分鐘後,若是面板沒啥事,才能讓顧客使用嗎?”李珺聽了,忍不住插話道。
“馬老闆,珺珺姐,我、我……”小翠是個來之農村山裡的女娃娃,哪裡見過這架勢,她一時驚恐,說起話來都結結巴巴的。
“小翠,你別慌,慢慢想,慢慢說,當時是咋回事?”馬小燕看到小翠這副驚魂不定的模樣,笑著安慰道。
“我記著當時給劉姐拿的面膜,特意提醒她是不是要做個面板過敏檢測?可是她一拿起我給她的面膜,一看牌子,就說,這是她以前用過的老牌子,只不過是更新換代了,不用進行面板過敏檢測,再說,她是咱們店裡的會員,平時來,我看到店裡其他員工對她都是畢恭畢敬的,因