第13章 品質部長的指教(第2/3 頁)

，也不是品質部監督不力的問題，更不是管理水平的問題。我也到c4車間裡看了看，出問題的生產線主要是現場混亂，管理力度不夠引起的。c4的製造qa對這次事件的發生有一定的責任，我建議先調到品質部培訓一個月。c4車間也不全部是差的生產線，z生產線的生產組長東方紅就把現場管理得不錯，我瞭解到東方紅到公司還不到一個月，為什麼他的生產線是最好的呢，難道是他的管理水平最高？我建議c4車間先以z生產線為標準，都做到z生產線的標準再說。我建議這次的投訴答覆就由東方紅組長來寫，也是鍛鍊一下他，我們公司不怕水能力低，最主要的是心態要端正。」

這時郭總經理也插話說：「這個東方紅組長我也有一定的瞭解，這個新來的本科大學生做事情很紮實，也很有想法，在休息時間聚集員工做一些有意義的活動就是一個很好的創舉，潘部長的話我也很贊同，平南電子廠就是個你需要多大的空間，就給你多大的舞臺的公司，希望大家都一起努力把公司的質量做好，讓客戶放心，爭取更多的定單。」

散了會之後，東方紅的頭還是暈的，這投訴答覆該怎麼寫啊，我的天啊。這時，手機傳來了震動，平南電子廠有規定開會期間手機一律要調到震動或者關機。因此東方紅進廠以後手機就總是處於震動的狀態。東方紅認為關心細節很重要。

東方紅一看，是丁柔發來的資訊：東方，你是最棒的。

丁柔的柔情讓東方紅心情好了很多，頭腦也清醒過來了。

東方紅就決定先到統計員那裡看資料，看以前的投訴答覆是怎麼寫的。

看了資料，東方紅把投訴答覆分成了十二個步驟：

一、客套話

目的：因發生不良對使用者產生不便表示歉意

二、返回品、照片的確認

目的：是否認同使用者投訴的內容

（1）說明什麼時候收到、多少個

（2）外觀確認：產品不同角度的外觀狀態及確認結果

a使用者投訴專案確認

b其他專案確認

c確認照片報告客戶：整體→區域性

d外觀確認結果判定及判定依據

（3）尺寸或電效能確認及確認結果

a確認使用者指出專案及製品仕樣書規定專案

b尺寸或電效能確認結果判定及判定依據

（4）產品解體→參照產品解體流程作業要點

a產品內部狀況確認：切記一定要進行了外觀及電效能確認才能實施產品解體。

b解體確認照片報告客戶

c確認結果判定及判定依據

（5）返回品解析結論：返回品是良品/不良品

三、投訴批的履歷調查

目的：確認投訴批生產時是否存在異常狀況

a生產時間、批次、作業條件（與不良專案有關的作業條件）

b工程相關不良的資料

c不良資料的變化趨勢及與非投訴批的對比

d確認結果判定：投訴批生產時是否存在異常狀況

四、在庫品確認

目的：確認庫存品有無投訴專案的不良

a庫存品數量、批號、不良數等

b在庫品確認的方法

c不良模型圖片及與返回品的對比分析

在庫品包含：工程中的半成品、成品、尾數、成品倉的在庫品、保管樣品等

五、工程確認

目的：現狀工程的製造條件是否會導致不良的產生

a確認工程不良品與返回品的對比分析

b根據返回品確認結果，確認工程中是否存在導致投訴不良模