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保證職員的權益，消費者、客戶是上帝，我們微笑禮貌服務是必選項，在面對不配合安檢、明知故犯、侮辱職員的，必須加強懲罰度，無論國內或國際航班一視同仁。」

這些年，太見過無理取鬧的人，甚至無理由的不配合，大吵大鬧的，甚至要求同事下跪道歉，不然便投訴。

投訴一次，半個月甚至一個月工資都沒了，大家都是普通人，顧客和服務部門是相互的，共通的。

「宋煙你說到這，我倒有個問題，你覺得怎麼樣的制度能控制降低不配合安檢的旅客。」這是機場一直存在的一個大問題。

宋煙：「黑名單制度，鎖定徵信。」

面試官頓了會，又問，「我再問個問題，面對老弱病殘的旅客，怎麼解決這個問題，他們不是不願意配合安檢，而是他們壓根看不懂機場的導向圖和規定。」

宋煙：「一，機制管理的疏忽，機場配置流動工作人員，主動上前詢問幫助。二，開通專門渠道幫助他們登機。」

宋煙提到的黑名單制度以及開通專業渠道，總經理不覺得這是不可行的制度，集團總部新總裁上任秦墨凜，十分注重職員服務態度以及制度上的約束。

宋煙回答完後，禮貌的鞠了一躬。

每個人評分都出來了，在總經理面前，不用質疑宋煙的評分最高。

他看著宋煙個人簡介上，秀娟的字型，字如其人。

再想到宋煙那套振振有詞的說法。

她有野心，且大，並不是她自己所說的只為門前三畝田地奮鬥的那點志願。

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